Marnix Scholte Email & Phone Number

Arnhem, Ge, Nl

Utrecht, Utrecht, Nederland

Productmanager Vangnet & Woningbehoud

Rotterdam En Omgeving, Nederland

Voor de hypotheekportefeuille van Delta Lloyd Bank ben ik verantwoordelijk voor de integrale aansturing van de keten Intensief Beheer (IB). Binnen deze keten vallen de disciplines:• Preventief Beheer• Direct Herstel• Langdurig Herstel• Verkoop Wonen• Restschulden Tevens ben ik verantwoordelijk voor het reguliere- en achterstandsbeheer van de Delta Lloyd Consumptief Krediet-portefeuille.Ik rapporteer direct aan de Sr. Manager IB NN en neem zitting in het MT NN IB. Binnen het MT heb ik als specifiek aandachtsgebied Compliance en AVG/GDPR. Ik ben verantwoordelijk geweest voor het verhuizen van mijn afdeling van Amsterdam naar Rotterdam en de personele integratie met Nationale Nederlanden. In 2019 zal ik naast de reguliere aansturing van de teams en het borgen van de operationele resultaten, een primaire focus hebben op de definitieve productimigratie van het Delta Lloyd-label naar het Nationale Nederlanden-Label en de verdere personele integratie.

Arnhem

Voor de labels Delta Lloyd Bank en OHRA Bank ben ik verantwoordelijk voor een groot klantketenteam van ca. 45 medewerkers / 29 FTE (inclusief flexibele schil). Het team beheert voor beide labels de volgende portefeuilles:• Portefeuille vrij sparen• Portefeuille fiscaal sparen• Consumptief kredietIn het team worden zowel front-, mid-, als backoffice werkzaamheden verricht. Het team bestaat uit de volgende functies: • Senioren voor de dagelijkse gang van zaken en aansturing van de Acceptanten, • Specialist KYC (Know Your Customer) • Acceptanten. Ik neem zitting in het MT van Bancaire Vermogensvorming waarbij ik de volgende aandachtsgebieden heb toegewezen:• K.Y.C. (Know Your Customer)• Compliance• Klachten In 2016 heb ik nieuwe methodiek geïmplementeerd voor kwaliteitscontroles en -rapportages van onze werkprocessen. Het betreft hier een omzetting van medewerkercontrole naar procescontrole, waarbij ik verantwoordelijk was voor het verkrijgen van goedkeuring van de verschillende stakeholders (waaronder Risk), en een gecontroleerde implementatie in de dagelijkse werkzaamheden. Het meeste rendement uit dit traject hebben we gehaald uit de PDCA-cyclus die maandelijks plaatsvindt. Daarnaast ben ik auteur en van, en verantwoordelijk voor, een nieuw toetsingsprotocol op het gebied van klantacceptatie. Dit protocol is bank-breed geïmplementeerd waarbij ik heb zorggedragen voor toetsing op wettelijke kaders, vereiste van toezichthouders en draagvlak van stakeholders.

Zwolle Area, Netherlands

Implementeren van een nieuw serviceteam in de Businessline Klein Bedrijf. Dit nieuwe team zal een nieuw bedieningsconcept uitrollen binnen ABN AMRO Bank waarbij de dienstverlening voor MVB en DGA’s vanuit een centrale plek wordt uitgevoerd. In eerste instantie ligt de focus sterk op de ontwikkeling en implementatie van werkprocessen, de werving & selectie van nieuwe medewerkers en het opleiden en inwerken van het nieuwe team. Borging van de hoge kwaliteit van dienstverlening is hierbij een harde vereiste. In de nabije toekomst zal de focus ook komen te liggen op het uitbreiden van het takenpakket van MVB & DGA qua dienstverlening en advies.

Amsterdam Area, Netherlands

Leiding geven aan een team van hypotheekspecialisten op het Advies en Service Centrum (ASC) van ABN AMRO. Ik ben daarbij aangewezen als vestigingscaptain voor de locatie Amsterdam en daarmee aanspreekpunt voor de operationele resultaten en voortgang voor 4 teams van hypotheekspecialisten. Er wordt op het ASC gewerkt vanuit de principes van Customer Excellence (Lean) waarbij mijn team wordt ingezet als pilot-team voor NPS (Closed Loop Feedback). Vanuit mijn rol als vestigingscaptain heb ik intensief overleg met de teams in Zwolle en Nijmegen en neem ik zitting in het MT voor de Hypotheken-lijn.

Op 2 februari 2015 geopereerd aan een hernia. Daarna volgde een langdurig revalidatie- en hersteltraject.

Tilburg Area, Netherlands

Voor de labels Avéro en Interpolis ben ik verantwoordelijk voor het aansturen van 2 teams en een planner (totaal 27 FTE). Het doel van deze projectafdeling is het tijdig informeren van klanten aangaande hun beleggingsverzekering(en) en het stroomlijnen van interne processen voor klanten die een verzekering willen wijzigen.Het klantcontactteam bestaat uit 16 medewerkers die klanten telefonisch benaderen en informeren. Het mobiele team bestaat uit 10 medewerkers in de buitendienst die klanten thuis bezoeken. De planner is verantwoordelijk voor de werkverdeling van beide teams, het inplannen van de routes van het mobiele team en verricht ondersteunende taken. Daarnaast vindt er ondersteuning plaats vanuit 2 businessanalisten.Als afdelingsmanager ben ik eindverantwoordelijk voor de afdeling en rapporteer ik wekelijks richting de Ketenmanager en Stuurgroep binnen Centraal Beheer Achmea. Tevens ben ik voor de afdeling aanspreekpunt voor het Intermediaire kanaal en de interne organisatie.

Amersfoort

Het project Nazorg Beleggingshypotheken heeft als doel het activeren van klanten met een beleggingspolis, gekoppeld aan een hypotheek van Centraal Beheer Achmea. Conform de richtlijnen van de AFM worden klanten intensief telefonisch en schriftelijk benaderd om hen te activeren een bewuste keuze te maken aangaande hun beleggingshypotheek. Daarbij staat centraal dat de klant inzichtelijk wordt gemaakt wat de mogelijkheden zijn binnen de geïnventariseerde wensen en ambities zodat er een weloverwogen keuze kan worden genomen.Als Manager Nazorg Beleggingshypotheken neem ik deel aan het Management Team. Het MT bestaat uit 2 Managers en een Projectmanager. Ik heb met mijn collega-Manager een gedeelde verantwoordelijk voor de operationele aansturing van de Financieel Adviseurs (19 FTE). Daarnaast stuur ik de afdeling Support aan (3 FTE) die verantwoordelijk is voor alle ondersteunende processen, de interne procescontroles, archivering, werkinstructies en administratieve organisatie.Een overzicht van de belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:• Leiding geven aan Financieel Adviseurs• Leiding geven aan medewerkers Support• Aansturen van het belteam• Bewaken van projectvoortgang• Financiële controle• Klachtenmanagement• Beheer van de administratieve organisatie, waaronder de Werkinstructies• Bevorderen en stroomlijnen operationele samenwerking BackOffice• Borging gesprekskwaliteit• Contactpersoon voor interne audits

Amersfoort

Leiding geven aan een afdeling externe adviseurs (19 FTE) bij het uitvoeren van het project Heradvies, alsmede leidinggeven aan de afdeling Support (4 FTE) die verantwoordelijk is voor alle ondersteunende processen, de interne procescontroles, archivering, werkinstructies en de administratieve organisatie. Vanuit de visie van continu verbeteren lag de focus primair op het sturen op procesoptimalisatie en kwaliteitsverbetering evenals de projectvoortgang. Dit zowel op individueel niveau als groepsniveau. Het project is als zeer succesvol beoordeeld, waarbij alle gestelde doelen en deadlines zijn gehaald, binnen budget. Zowel vanuit de organisatie als vanuit de toezichthouder is er een uitgesproken compliment gekomen over onze klantgerichte en correcte werkwijze en afhandeling.

Venray

Span of control: 14 FTE (16 pers)Taken en verantwoordelijkheden zijn o.a.:• Coachen van en leidinggeven aan team Financieel Adviseurs• Adviseren van de organisatie met betrekking tot inrichtingsvraagstukken, procesimplementatie en het realiseren van doelstellingen• Implementatieverantwoordelijke van (proces)wijzigingen • Kwaliteitsbewaking en –ontwikkeling• (Mede) opstellen van het jaarplan van de afdeling• Vraagbaak voor adviseurs en assistentenProjecten:* Begeleiden van de fusie van Rabobank Horst en Rabobank Venray e.o. tot Rabobank Horst-Venray* Implementatie programma “Update”. Het onderhoudsprogramma van de Rabobank waarin klanten met bepaalde productgroepen elke 3 jaar een gratis onderhoudsgesprek aangeboden krijgt.

Nijmegen

Span of control: 16 FTE (18 pers.), Taken en verantwoordelijkheden zijn o.a.: • Coachen van en leidinggeven aan team Financieel Adviseurs • Beoordelen en accorderen van niet-reguliere financieringsvraagstukken • Kwaliteitsbewaking van klantcontacten en dossiers (interne- en externe regelgeving)• Optimaliseren van processen ten behoeve van efficiency, klantbediening en kwaliteit. Implementatieverantwoordelijk voor nieuwe of gewijzigde processen.• In samenwerking met Adjunct Directeur / Manager opstellen van jaarplanning en uitvoeren van verschillende projecten• Realiseren van maximale verkoopresultaten en optimaliseren van werkprocessen• Marketingverantwoordelijk voor Financieel Advies. Mede ontwikkelen van marktbewerkingplan door analyse werkgebied, concurrenten en marktmogelijkheden. • Netwerken en projectonderhandelingen met projectontwikkelaars, makelaars, vastgoedinvesteerders en derden (bijvoorbeeld woningbouwverenigingen of stichtingen)Projecten:* Campagne OpMaat-HypothekenElke klant met een OpMaat-Hypotheek krijgt een gratis adviesgesprek aangeboden en indien gewenst een kosteloze omzetting naar een andere product.* Implementatie van het nieuwe advieskader Hypotheken

Houten

Span of control: 15 FTE (± 25 pers.) Taken en verantwoordelijkheden zijn o.a.:• Coachen van en leidinggeven aan 1 Serviceteam en 1 para-medisch team gericht op specifieke zorgvragen• Verantwoordelijk voor het behalen van de (in overleg) opgestelde Service Level Agreements• Verantwoordelijk voor kwaliteitsontwikkeling en borging van de teams middels coaching en begeleiding• Overnemen van zgn. “escalatiegesprekken” van medewerkers met cliënten, tussenpersonen en zorgverleners.• Positionering van het Zorgteam binnen het callcenter en de organisatieProjecten:* Outsourcen van callcenteractiviteiten bij seizoensbelasting:Maken van contractafspraken, realisatie van de telefoon- en dataverbinding, toezien op de naleving van de afspraken, bewaken van de kwaliteit en voortgang, interpretatie van managementinformatie* “Thuiswerken op het InformatieCentrum”:Onderzoeken van de mogelijkheden voor het verrichten van callcenter-werkzaamheden vanuit huis en hierover een advies uitbrengen aan het management* Positionering van het Zorgteam binnen het callcenter en de organisatie

Wageningen

Span of control: 28,35 FTE (± 45 pers.)Taken en verantwoordelijkheden zijn o.a.:• Leidinggeven aan 2 Serviceteams en een klein secretariaat• Procesbegeleider fusie Geové/Menzis• Verantwoordelijk voor het behalen van de (in overleg) opgestelde Service Level Agreements• Forecasting van werkvoorraad• Verantwoordelijk voor managementtaken zoals: werving & selectie, verzuimbegeleiding, opleidingscoördinatie, (sturen op) managementinformatie, personeelplanning, budgettering en ontslag. Projecten:* Verhuizing van de vestiging Velp(Gld) naar de vestiging te Wageningen* Deelname projectteam Menzis Trafficmanagement* Deelname projectteam Implementatie Basisverzekering

Velp (Gld)

Zie Teammanager Menzis

Senior Leadership Development Program

Wft Hypothecair Krediet

Wft Vermogen

Wft Basis

Executive Private Life Planning

Post Hbo, Hoger Management

Organisatiestructurering En -Ontwikkeling,

Education record