Marrag Makrem Email and Phone Number

• Gérer le support technique et fonctionnel d'applications (monitoring des applications, gestion des incidents...).• Assurer la réception des incidents déclarés par les utilisateurs.• Contribuer au premier et deuxième niveau de support, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité du service.• Automatiser les taches de support récurrentes (SQL, Windows, UNIX).• Participer à l'optimisation du service en mettant en place des plans d'actions (Analyse des incidents récurrents, mise en œuvre de procédures, etc.).• Assurer le suivi du bon déroulement des workflows (Front to Back...).• Gestion des serveurs et des clusters de virtualisation et des VM sur Hyper-V et VCenter.• Administration AD, gestion des images des OS.• Administration de Microsoft Office (Attribution des licences, administration d’exchange, Skype)• Intégration des nouvelles solutions de collaboration unifiées (Messagerie, Visioconférence Cisco).• Administration VOIP Cisco CUCM, Cisco messagerie vocale, provisionnement des téléphones IP et matériel de vidéo-conférence Cisco.• Suivi et mise en œuvre des politiques de sécurité.• Effectuer les astreintes sur l’ensemble du périmètre.• Gestion de la documentation et des procédures techniques.

• Assurer la mise en œuvre, le suivi administratif et technique, la surveillance et le suivi de la sécurité des réseaux.• Assurer le maintien en conditions opérationnelles et le déploiement des équipements réseaux du parc (Lan, Wan, Firewall).• Assurer la gestion, le déploiement et le suivi administratif des liaisons opérateurs.• Établir, mettre en place et assurer l'administration les outils de supervision, de contrôle, de mise à jour et de filtrage. Assurer la mise en exploitation et la mise à jour des outils, logiciels et matériels associés à l'activité réseaux.• Garantir, contrôler et faire appliquer les règles de sécurité d'accès aux réseaux et serveurs en veillant à l'application de la politique de sécurité et des chartes utilisateur du système d'information.• Identifier et résoudre les problèmes de niveaux 2 des utilisateurs, participer au suivi de la résolution des incidents et renseigner les documents de résolution de problèmes et la base de données des incidents.• Gestion des configurations et la gestion des incidents selon le standard ITIL.• Développer et alimenter les tableaux de bord de monitoring pour la météo des services utilisateurs.• Installation et configuration d’un réseau informatique.

• Diagnostiquer un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel.• Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement.• Intervention dans des environnements tels que Windows 7, Windows 10, Outlook, Active Directory, Office Suite, applications métiers.• Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux.• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement.• Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance.• Former des nouveaux utilisateurs.

• Traiter des problématiques système, réseau, logiciel et matériel.• Assurer la mise en place de l'infrastructure réseaux chez les clients (câbles, Commutateur, coffres réseaux).• Assurer l'installation de système d’exploitation des ordinateurs vendue aux clients.• Assister les clients en cas de panne ou de dysfonctionnement sur leur équipement matériel ou logiciel.• Garantir le bon fonctionnement et l'évolution des matériels et des logiciels.