Attualmente, in qualità di Culture & Employer Branding Specialist, mi occupo di implementare iniziative volte a sostenere e rafforzare la cultura e i valori aziendali, anche attraverso attività di ascolto. Inoltre, mi assicuro che le attività di employer branding siano efficaci e ben comunicate attraverso vari canali, collaborando con diverse funzioni aziendali.

A riporto del Direttore di Comunicazione Interna, coordino le strategie di comunicazione e le risorse impegnate nell’attività, per creare un ambiente di lavoro informato, coinvolgente e in linea con gli obiettivi aziendali.Pianifico strategie comunicative per diffondere le informazioni, coinvolgere i dipendenti e promuovere internamente l’immagine dell’azienda. Valuto l’efficacia delle strategie comunicative utilizzate attraverso il monitoraggio dei KPI di riferimento.

Attivamente coinvolto nella creazione di progetti da affidare in outsourcing in tutte le sue fasi preparatorie: pianificazione ed identificazione delle attività necessarie allo start-up; determinazione del budget necessario; stesura del contratto stesso.Responsabile della gestione dei vari centri operativi in outsourcing e del coordinamento delle loro attività. Gestisco un team di risorse operative e mi adopero per far sì che le performance dei Partner controllati siano in linea con gli standard qualitativi e quantitativi previsti, conformi agli impegni contrattuali ed alle aspettative aziendali. Sono attualmente responsabile di attività di customer care inbound e di backoffice su diversi Partner, sia in italia che all'estero.Ho gestito per due anni campagne in Outbound e Up/Cross Selling su Customer Base, contribuendo ad identificare la strategia più adeguata al raggiungimento dei target attesi.

Attivamente coinvolto nella creazione di progetti da affidare in outsourcing in tutte le sue fasi preparatorie: pianificazione ed identificazione delle attività necessarie allo start-up; determinazione del budget necessario; stesura del contratto stesso.Responsabile della gestione dei vari centri operativi in outsourcing e del coordinamento delle loro attività. Gestisco un team di risorse operative e mi adopero per far sì che le performance dei Partner controllati siano in linea con gli standard qualitativi e quantitativi previsti, conformi agli impegni contrattuali ed alle aspettative aziendali. Sono attualmente responsabile di attività di customer care inbound e di backoffice su diversi Partner, sia in italia che all'estero.Ho gestito per due anni campagne in Outbound e Up/Cross Selling su Customer Base, contribuendo ad identificare la strategia più adeguata al raggiungimento dei target attesi.

Ho seguito l'operatività di Partner in Italia ed all'estero dedicati ad attività di Customer Care, Inbound e Backoffice. Mi confrontavo direttamente con i referenti dei Partner per il coordinamento della attività al fine di raggiungere e garantire i livelli di servizio concordati. Partecipavo allo sviluppo di progetti mirati a garantire gli standard qualitativi attesi e ne misuravo i risultati. Sono stato coinvolto nello start up di diverse strutture operative e di nuove attività.

Ho lavorato allo sviluppo di canali automatici di Customer Care (IVR e Area Clienti del Sito Fisso e Mobile) creando percorsi e contenuti idonei all'offerta proposta ed atti a migliorare la customer experience. Ero responsabile dell'aggiornamento, allineamento ed implementazione degli IVR dedicati alla Customer Base Consumer.Ho partecipato alla realizzazione di campagne di push per incrementare l'utilizzo dei canali automatici finalizzati sia al recupero di informazioni relative alla Customer Base, che per azioni dispositive.

Ho partecipato alla selezione degli operatori telefonici, alla loro formazione ed a sessioni di affiancamento ad hoc, per verificare la loro efficacia con i clienti finali. Ho messo in pratica diverse strategie per aumentare la produttività degli operatori telefonici, attraverso una gestione efficace, il coordinamento, il supporto e la giusta motivazione, evitando di assurgere al solo ruolo riduttivo di controllore.

Ho fornito informazioni e assistenza agli utenti finali utilizzando gli strumenti a supporto del Call Center: knowledge base, customer relationship management, document content management.