Werkzaamheden:• Het aannemen, registreren en leveren van 1e lijn support bij vragen, wensen, klachten en verstoringen m.b.t. het hypotheeksysteem die per telefoon en e-mail binnenkomen;• Het zelfstandig oplossen van incidenten en het signaleren en escaleren van mogelijke knelpunten;• Calls prioriteren en doorzetten naar oplospartijen;• Het bewaken van de doorlooptijd en weer sluiten van de calls;• Diverse projecten t.b.v. verbetering van de werkprocessen;• Bewaking en… Show more Werkzaamheden:• Het aannemen, registreren en leveren van 1e lijn support bij vragen, wensen, klachten en verstoringen m.b.t. het hypotheeksysteem die per telefoon en e-mail binnenkomen;• Het zelfstandig oplossen van incidenten en het signaleren en escaleren van mogelijke knelpunten;• Calls prioriteren en doorzetten naar oplospartijen;• Het bewaken van de doorlooptijd en weer sluiten van de calls;• Diverse projecten t.b.v. verbetering van de werkprocessen;• Bewaking en naleving van de vastgestelde SLA;• Maken van klantrapportages;• Up-to-date houden van procedure documentatie en werkinstructies.Applicaties & Tooling: iSHS, Estate, SCO, Business Objects, MTSD, Citrix XenApp 6, Microsoft Office 2010/2013, Exchange, SUMconsole, CIC, LyncMethoden & Technieken: ITIL Show less

Werkzaamheden:• Het verstrekken van informatie, beantwoorden van vragen en registeren van klachten en of storingen van KPN gebruikers;• Het nauwkeurig analyseren en op klantgerichte wijze afhandelen;• Het bellen van klanten om te vragen of alles naar wens is t.b.v. de klanttevredenheid;• Bewaking en naleving van de vastgestelde SLA.

Werkzaamheden:• Het onder de aandacht brengen van producten en diensten, bij bestaande en nieuwe klanten;• Verzorgen van inkomend en uitgaand telefoonverkeer;• Bewaking en naleving van de vastgestelde SLA.

- Ondersteuning bij de omgang tussen kinderen en hun gescheiden ouders. - Werken aan een positieve, ontspannen sfeer, waarin kind en ouders zich vrij voelen bij elkaar. Het belang van het kind staat daarbij altijd centraal.- Begeleiding van de ouders en hun kinderen één dagdeel per twee weken. Dit doe ik ongeveer drie tot maximaal zes maanden lang. Bij kleine kinderen kan het contact frequenter zijn. Daarnaast help ik de kinderen bijvoorbeeld met de overgang van de ene ouder naar de… Show more - Ondersteuning bij de omgang tussen kinderen en hun gescheiden ouders. - Werken aan een positieve, ontspannen sfeer, waarin kind en ouders zich vrij voelen bij elkaar. Het belang van het kind staat daarbij altijd centraal.- Begeleiding van de ouders en hun kinderen één dagdeel per twee weken. Dit doe ik ongeveer drie tot maximaal zes maanden lang. Bij kleine kinderen kan het contact frequenter zijn. Daarnaast help ik de kinderen bijvoorbeeld met de overgang van de ene ouder naar de andere. Show less

Werkzaamheden:• Verantwoordelijk voor het realiseren van de omzetdoelstellingen;• Aanspreekpunt voor specialistische werkmaatschappijen; • Verdelen van werkzaamheden, prioriteren van binnenkomende vragen;• Controleren of vragen, verzoeken en klachten die binnenkomen tijdig en juist behandeld worden;• Waar nodig medewerkers begeleiden bij de uitvoering van de werkzaamheden van de afdeling;• Verantwoordelijk voor inbound gesprekken en e-mailafhandeling;•… Show more Werkzaamheden:• Verantwoordelijk voor het realiseren van de omzetdoelstellingen;• Aanspreekpunt voor specialistische werkmaatschappijen; • Verdelen van werkzaamheden, prioriteren van binnenkomende vragen;• Controleren of vragen, verzoeken en klachten die binnenkomen tijdig en juist behandeld worden;• Waar nodig medewerkers begeleiden bij de uitvoering van de werkzaamheden van de afdeling;• Verantwoordelijk voor inbound gesprekken en e-mailafhandeling;• Verantwoordelijk voor incassoprocedures; • Voorbereiden en voeren van operationeel werkoverleg;• Werkprocessen analyseren, beoordelen en verbeteren;• Bewaking en naleving van de vastgestelde SLA;• Gegevens over het functioneren van medewerkers verzamelen, informeren van de manager over en desgewenst bijwonen van de beoordelingsgesprekken met medewerkers;• Leidinggeven aan 8 tot 12 afdelingsmedewerkers.Applicaties & Tooling: Topdesk, S400, SAP systemen, Microsoft Office 2007/2010 Show less

Werkzaamheden:• Verantwoordelijk voor inbound gesprekken en e-mailafhandeling;• Administratieve ondersteuning m.b.t. het verlonen van flexwerkers;• Testen van het personeel- en salarissysteem;• Verwerken van loonbeslagen;• Waarnemen van de afdelingscoördinatoren bij hun afwezigheid. Applicaties & Tooling:AS400, SAP systemen, Mondriaan, Microsoft office 2003/2007