Gestor de la administración total de la tienda de nuestro cliente entel. Asegurando el logro de objetivos y manteniendo los estándares de atención y resultados

Área: OperacionesCargo: Responsable de Operaciones Coordinador encargado de la medición de las campañas ATC y Ventas midiendo objetivos y resultados, teniendo como clientes a Pacifico Seguros Telemarketing, Scotiabank, Claro Ecuador Ventas, Promotick, Pandero ATC, AFP Net y Surcorp. Llevando un equipo humano de 120 personas a cargo, entre ellas RAC´S, Supervisores, Monitores y Capacitadores.•Dirección de las operaciones de BPO Contact Center, sede Lince.•Participar en la definición de estrategias, políticas y objetivos de las operaciones.•Asegurar un buen funcionamiento técnico y económico de cada servicio, detectando y poniendo en alerta ante cualquier desviación para tomar las medidas correctivas necesarias.•Mantener las relaciones con los clientes, haciendo seguimiento de cada proyecto.•Relación directa con los clientes, y vigilancia de los requerimientos y necesidades trasladados por ellos.•Planificación puesta en marcha de los servicios.•Coordinación de los recursos necesarios.•Optimización de los recursos.•Control de resultados y control económico de los servicios.•Relación directa con los clientes, y vigilancia de los requerimientos y necesidades trasladados por ellos.

Área: Capital HumanoCargo: Coordinador de Capacitación (Febrero 2014 – Agosto 2014) Encargado de la medición del equipo de capacitación supervisando los cronogramas de capacitación, materiales, encuestas y evaluaciones para el equipo de ventas presenciales y Retail.•Dirección de capacitación Retail de center para OLO del Perú.•Planear, dirigir y controlar las actividades de capacitación.•Gestión con el Cliente para seguimiento, resultados del grupo OJT.•Reuniones periódicas con los clientes para exponer los resultados de capacitación, identificar oportunidades de mejora, proponer y diseñar planes de acción.•Medir continuamente la ejecución y comparar resultados reales con los planes de acción planteados.•Desarrollar programas de entrenamiento para potenciar las capacidades de cada colaborador.

Capacitador encargado de realizar inducciones para ventas Telemarketing y ATC generando cronograma de capacitación, materiales para capacitación, encuestas y evaluaciones psicológicas.• Dirección de capacitación contact de center para el clientes Directv Perú.• Planear, dirigir y controlar las actividades de capacitación.• Gestión con el Cliente para seguimiento, resultados del grupo OJT.• Reuniones periódicas de comités con Cliente para exponer resultados de capacitación, identificar oportunidades de mejora, proponer y diseñar planes de acción.• Medir continuamente la ejecución y comparar resultados reales con los planes de acción planteados.• Desarrollar programas de entrenamiento para potenciar las capacidades de cada colaborador.

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