Manager działu operacyjnego największej sieci szkół tańca w Polsce.Zakres obowiązków:- zarządzanie operacyjne i strategiczne; zwiększenie rentowności 9 szkół Egurrola Dance Studio;- pozyskiwanie nowych klientów poprzez tworzenie i wdrażanie strategii sprzedażowej; - utrzymanie obecnych klientów poprzez tworzenie i ulepszanie procedur operacyjnych oraz standardów obsługi klientów w placówkach;- motywowanie i szkolenie zespołu managerów, managerów recepcji i recepcjonistów.Bieżące projekty:- tworzenie nowego systemu operacyjnego;- tworzenie nowego systemu motywacyjnego.

● Manager (Centrum Handlowe Blue City, Warszawa, Al. Jerozolimskie 179; Śródmieście, Warszawa, Al. Jerozolimskie 91)Zarządzanie dwoma największymi szkołami tańca Egurrola Dance Studio w Polsce. Zakres obowiązków:- zarządzanie operacyjne i strategiczne, zwiększenie rentowności dwóch największych szkół tańca w Polsce;- pozyskiwanie nowych klientów poprzez tworzenie i wdrażanie strategii sprzedażowej; tworzenie i wdrażanie portfela produktów;- utrzymanie obecnych klientów poprzez poprawienie standardów obsługi klienta w placówkach oraz usprawnienie procedur operacyjnych;- rekrutacja i adaptacja nowych pracowników; motywowanie i szkolenie zespołu;- organizacja i koordynacja eventów;- zarządzanie strategią marketingową placówek.Bieżące projekty:- tworzenie nowego systemu operacyjnego;- prowadzenie cyklu szkoleń z zakresu obsługi klienta.

● 11.2013-07.2015 - General Manager (11.2013-04.2014 Centrum Handlowe Blue City, Warszawa, Al. Jerozolimskie 179; 05.2014-07.2015 - Centrum Handlowe Promenada, Warszawa, Ostrobramska 75c)Zarządzanie strategicznymi placówkami (Blue City – pierwsza placówka w Polsce; Promenada – największa placówka w Polsce)Zakres obowiązków:- zarządzanie operacyjne i strategiczne; odpowiedzialność za główne KPI’s, m.in. EBITDA, Net Promoter Score, ilość aktywnych klientów, ilość sprzedanych i wykonanych treningów personalnych, ilość dłużników;- zarządzanie ok. 70-osobowym zespołem (managerowie działów, konsultanci sprzedaży, recepcjoniści, trenerzy personalni, instruktorzy fitness), motywowanie i szkolenie pracowników (głównie z zakresu sprzedaży i obsługi klienta);- rekrutacja i adaptacja nowych pracowników;- pozyskiwanie nowych klientów poprzez wdrażanie strategii sprzedażowej i marketingowej;- organizacja i koordynacja lokalnych eventów.

Zakres obowiązków:- odpowiedzialność za następujące KPI’s: Net Promoter Score, ilość aktywnych klientów, ilość dłużników; zysk netto ze sprzedanych produktów żywnościowych; ilość skarg i reklamacji klientów; - współtworzenie i wdrażanie procedur przyczyniających się do podniesienia standardu obsługi klienta;- odpowiedzialność za procedurę otwarcia i zamknięcia dnia sprzedażowego oraz za konwój gotówki; inwentaryzacja towarów oraz odpowiedzialność za procedury związane z zamknięciem miesiąca.Zarządzanie placówką w okresie przedsprzedaży (12.2012-02.2013):- rekrutacja i adaptacja nowych pracowników; prowadzenie szkoleń sprzedażowych i z zakresu obsługi klienta;- pozyskiwanie nowych klientów poprzez wdrażanie strategii sprzedażowej i marketingowej;- organizacja i koordynacja otwarcia największej placówki w Polsce.Kluczowe osiągnięcia:- przez 8 miesięcy z rzędu utrzymanie I miejsca na świecie pod kątem realizacji następujących KPI’s: Net Promoter Score, ilość dłużników, zysk netto ze sprzedanych produktów żywnościowych, ilość klientów, którzy odeszli;- otwarcie placówki z największą ilością zapisanych klientów w historii firmy.

Zakres obowiązków:- koordynowanie pracy call center;- zarządzanie projektem „Tajemniczy Klient”;- tworzenie i wdrażanie rozwiązań przyczyniających się do zwiększenia poziomu satysfakcji klientów;- przeprowadzanie badania jakości NPS;- prowadzenie szkoleń z zakresu obsługi klienta.