Marta Serrano Alonso

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Directora de Operaciones Triangle Outsourcing @
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Greater Madrid Metropolitan Area, Spain
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About Marta Serrano Alonso

Experienced Director Of Business Development with a demonstrated history of working in the information technology and services industry. Strong sales professional skilled in Customer Relationship Management (CRM), Microsoft Office, Cloud Computing, Contact Centers, and Management.

Marta Serrano Alonso's Current Company Details
Triangle Outsourcing

Triangle Outsourcing

Directora de Operaciones Triangle Outsourcing
Marta Serrano Alonso Work Experience Details
  • Triangle Outsourcing
    Directora De Operaciones Outsourcing
    Triangle Outsourcing Jan 2020 - Present
    Avenida Córdoba 21
  • Triangle Servicios Auxiliares
    Directora De Proyectos De Calidad De Experiencia Y Satisfacción De Clientes
    Triangle Servicios Auxiliares Apr 2018 - Dec 2019
    Madrid
    Especializada en la creación y desarrollo de planes de calidad y gestión de equipos operativos con más de 15 años dedicados a la prospección de métricas de calidad, estudios de satisfacción y sondeos de opinión de consumidores. Gestionando las cuentas de auditoría de servicio de atención al cliente de canales para clientes de Izo System.
  • Cuatro Epsylon
    Directora De Desarrollo De Negocio
    Cuatro Epsylon Feb 2008 - Apr 2018
  • Jatsa
    Project Management
    Jatsa 2008 - Oct 2014
    Dirección de proyectos y planes formativos especializados en gestión y dirección de empresas.
  • Fonetic
    Directora De Desarrollo De Negocio
    Fonetic Sep 2009 - Jun 2010
    Fonetic es una empresa especializada en tecnología de Speech Analytics, que permite analizar de forma automática las conversaciones que tienen lugar en cualquier Call Center para extraer de ellas información con la que mejorar la atención y otros muchos aspectos del negocio. Aportamos Inteligencia de Clientes y Mejora del Rendimiento del Call Center (ahorro de costes, incremento de satisfacción).
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  • Argonauta Serving The Net (Izo System)
    Directora De Evaluación Y Proyectos
    Argonauta Serving The Net (Izo System) Jun 2005 - Jun 2008
    Dirección de Área de Evaluación y Proyectos de Argonauta Serving The Net Compañía englobada en el Grupo Izo System, consultora líder en España y Latinoamérica en la implantación de la Estrategia CEM en Centros de Relación con Clientes (estudios de calidad ofrecida y consultoría de mejora, sondeos de opinión y satisfacción, implantación de tecnologías aplicadas al CRC, estudios de Benchmarking)Desde la Dirección Operativa, diseño e implantación del exitoso plan estratégico de crecimiento (2… Show more Dirección de Área de Evaluación y Proyectos de Argonauta Serving The Net Compañía englobada en el Grupo Izo System, consultora líder en España y Latinoamérica en la implantación de la Estrategia CEM en Centros de Relación con Clientes (estudios de calidad ofrecida y consultoría de mejora, sondeos de opinión y satisfacción, implantación de tecnologías aplicadas al CRC, estudios de Benchmarking)Desde la Dirección Operativa, diseño e implantación del exitoso plan estratégico de crecimiento (2 años) de Argonauta, asumiendo la gestión operativa de todos los proyectos de evauación y calidad del grupo Izo. Show less
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  • Qualytel
    Supervisor De Cuentas
    Qualytel 2002 - 2005
    Servicios Orange Empresas
  • Tcp Sistemas E Ingenieria
    Analista Programador
    Tcp Sistemas E Ingenieria 2000 - Feb 2002
    Analista programadorProgramando en PLSQL y desarrollos de Reporting en Oracle
  • Inta (Instituto Nacional De Técnicas Aeroespaciales)
    Desarrolladora Interfaces De Cálculo Científico
    Inta (Instituto Nacional De Técnicas Aeroespaciales) 1999 - 2000
    Desarrollo de Interfaces para programas de Cálculos Científics basados en TCL /TK.Departamento de Aerodinámica y Estática de Fluidos

Marta Serrano Alonso Skills

Call Centers Team Management Call Center Telecommunications Business Intelligence Outsourcing Centros De Contacto Inteligencia Empresarial Microsoft Office Liderazgo De Equipos Telecomunicaciones Experiencia Del Cliente Centro De Llamadas Team Leadership

Marta Serrano Alonso Education Details

Frequently Asked Questions about Marta Serrano Alonso

What company does Marta Serrano Alonso work for?

Marta Serrano Alonso works for Triangle Outsourcing

What is Marta Serrano Alonso's role at the current company?

Marta Serrano Alonso's current role is Directora de Operaciones Triangle Outsourcing.

What is Marta Serrano Alonso's email address?

Marta Serrano Alonso's email address is ma****@****ahoo.es

What schools did Marta Serrano Alonso attend?

Marta Serrano Alonso attended Universidad Politécnica De Madrid.

What skills is Marta Serrano Alonso known for?

Marta Serrano Alonso has skills like Call Centers, Team Management, Call Center, Telecommunications, Business Intelligence, Outsourcing, Centros De Contacto, Inteligencia Empresarial, Microsoft Office, Liderazgo De Equipos, Telecomunicaciones, Experiencia Del Cliente.

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