• Mapeamento dos clientes na visão do Ecossistema da empresa.• Desenvolvimento e manutenção dos modelos e segmentações da área, e facilitação no seu entendimento e utilização pelos clientes internos.• Elaboração de relatórios de indicadores e perfis de clientes.• Manutenção das bases de dados para modelagem e programa de fidelidade.• Estudos e análises de dados.Principais Resultados:✔Incremento de R$ 26 milhões em 2023 devido a melhoria na utilização dos modelos de… Show more • Mapeamento dos clientes na visão do Ecossistema da empresa.• Desenvolvimento e manutenção dos modelos e segmentações da área, e facilitação no seu entendimento e utilização pelos clientes internos.• Elaboração de relatórios de indicadores e perfis de clientes.• Manutenção das bases de dados para modelagem e programa de fidelidade.• Estudos e análises de dados.Principais Resultados:✔Incremento de R$ 26 milhões em 2023 devido a melhoria na utilização dos modelos de propensão.✔Aumento do foco nas análises para conhecimento do cliente devido a criação de esteira para geração de relatórios de perfis de clientes em menos tempo e com menor esforço - entrega de mais de 50 relatórios de clientes nas visões de ecossistema, campanhas, posicionamento de marca e produto, lojas, fidelidade, participação em mailings e segmentações.✔Segmentação de Sensibilidade a Preço.✔NBO - Nexf Best Offer - modelo que indica a melhor oferta de produto para cada cliente, por canal, considerando elegibilidade, propensão, margem e estratégia dos produtos.✔Carrinho de Compras Automático.✔Modelo de Recomendação.✔Segmentação de Temperatura. Show less

• Participação da liderança da tribo de CSX, representando a área de Analytics e gerenciando a equipe para definição, construção, disponibilização e análises profundas dos indicadores.Principal Resultado:✔Criação do modelo de PreReqs de BA, permitindo rastreabilidade na construção das métricas desde as fontes dos dados (Twilio, Salesforce, etc) e camadas da pipeline de dados, até a documentação dos respectivos conceitos definidos junto a área de negócios e links para os dashboards… Show more • Participação da liderança da tribo de CSX, representando a área de Analytics e gerenciando a equipe para definição, construção, disponibilização e análises profundas dos indicadores.Principal Resultado:✔Criação do modelo de PreReqs de BA, permitindo rastreabilidade na construção das métricas desde as fontes dos dados (Twilio, Salesforce, etc) e camadas da pipeline de dados, até a documentação dos respectivos conceitos definidos junto a área de negócios e links para os dashboards onde as métricas são apresentadas. Show less

• Orientação à equipe de dados sobre as extrações necessárias para análise e geração de insights para o cliente, com o objetivo de torná-lo referência em digital store.• Planejamento, desenho e análise dos experimentos, bem como o respectivo acompanhamento quando implementado em escala.• Acompanhamento, análise de variações importantes e geração de insights para o funil de vendas.• Responsável pela Data Community da CI&T, com objetivo de criar e estimular um Data Driven… Show more • Orientação à equipe de dados sobre as extrações necessárias para análise e geração de insights para o cliente, com o objetivo de torná-lo referência em digital store.• Planejamento, desenho e análise dos experimentos, bem como o respectivo acompanhamento quando implementado em escala.• Acompanhamento, análise de variações importantes e geração de insights para o funil de vendas.• Responsável pela Data Community da CI&T, com objetivo de criar e estimular um Data Driven Mindset.Principal Resultado:✔Aceleração na entrega dos resultados de Experimentos de 1 a cada 3meses para +10 por mês. Show less

• Criação da Máquina de Jornadas.• Desenho e implantação do fluxo de integração das pesquisas NPS com o DataLake.• Participação do time responsável pela da estruturação da área de CX, utilizando metodologia ágil.• Responsável por garantir a sinergia entre as ações das áreas de Inteligência de Mercado, Gestão de Clientes, Ofertas e Planejamento de Vendas.• Coordenadora de Modelagem, Mining e Segmentação e responsável pela estruturação de Inteligência de Campanhas (CRM)… Show more • Criação da Máquina de Jornadas.• Desenho e implantação do fluxo de integração das pesquisas NPS com o DataLake.• Participação do time responsável pela da estruturação da área de CX, utilizando metodologia ágil.• Responsável por garantir a sinergia entre as ações das áreas de Inteligência de Mercado, Gestão de Clientes, Ofertas e Planejamento de Vendas.• Coordenadora de Modelagem, Mining e Segmentação e responsável pela estruturação de Inteligência de Campanhas (CRM), englobando o acompanhamento de retornos x modelos estatísticos.Principais resultados:✔Criadora da Máquina de Jornadas, ferramenta Big Data que automatiza o levantamento de todas as jornadas de uma Experiência, trazendo os respectivos perfis dos clientes para o desenvolvimento da Persona e diversos KPIs dos momentos antes/depois de cada jornada.✔Implantação e definição dos Indicadores de CX e Integração NPS ao Data Lake.✔Modelo NBO, que indica a melhor oferta para os clientes, maximizando a margem esperada das oportunidades as quais eles são elegíveis e considerando o seu ciclo de vida e outros fatores estratégicos do negócio (orçamento, meta, planejamento de vendas, etc). O NBO entrega todo o público marcado e respectivas ofertas para todas as campanhas. A aplicação deste modelo dobrou o resultado de vendas. Por isso, está presente em todas as campanhas de ativo e os canais receptivos. Devido a sua dimensão, preciso também interagir e integrar as ações de várias áreas da empresa, tais como, comercial, ofertas, segmentos e financeiro.✔Segmentação Potencial, utilizando variáveis do IBGE. Este projeto trouxe uma economia para empresa na ordem de 4 milhões de reais.✔Curvas de sobrevivência dos clientes.✔Segmentação de Clientes Alto Valor a partir VPL, que permitiu a construção de um relacionamento diferenciado com os clientes de maior valor na visão da área de negócios.✔Ciclo de Vida do Cliente, criado para identificar o momento de ativar, rentabilizar, blindar e fidelizar clientes. Show less

• Responsável pelo laboratório de vendas, por avaliar a aceitabilidade de produtos x preços e pelas análises de viabilidade financeira.• Participação do projeto de rotação Telefônica x Vivo como facilitadora das negociações e co-responsável pelas indicações de oportunidades conjuntas Telefônica x Vivo.• Responsável pelo projeto SIM – Sistema de Informações de Marketing, que inclui a previsão de físicos e financeiros, com utilização de séries temporais e estatística “Bayesiana”.•… Show more • Responsável pelo laboratório de vendas, por avaliar a aceitabilidade de produtos x preços e pelas análises de viabilidade financeira.• Participação do projeto de rotação Telefônica x Vivo como facilitadora das negociações e co-responsável pelas indicações de oportunidades conjuntas Telefônica x Vivo.• Responsável pelo projeto SIM – Sistema de Informações de Marketing, que inclui a previsão de físicos e financeiros, com utilização de séries temporais e estatística “Bayesiana”.• Representante da Telesp no desenvolvimento da equalização das Segmentações Comportamentais da T-Latam (Argentina, Peru, Chile e Colombia) em projeto realizado na Argentina com duração de 2 meses.• Responsável pelo Projeto de Segmentação Estratégica de Clientes Residenciais na Telesp, expandindo junto a T-Latam – Massivo, Tradicional e Premium.• Desenvolvimento conceitual e implantação da visão de “cliente único” da Telefônica Residencial.• Facilitadora da aplicação da segmentação estratégica de clientes Telefônica desde as áreas de vendas até as de negócios.• Responsável pelos modelos de propensão de rentabilização e retenção de clientes (PF), amostragem e análise de testes de intenção de compra de produtos e acompanhamento e análise de resultados de campanhas comerciais.Principais resultados:✔Desenvolvimento dos Planos de Minutos da empresa, que substituiram a tarifação por pulso.✔Modelo para avaliação dos resultados (físicos e financeiros) do laboratório de vendas.✔Sistema de Informações de Marketing da Telefônica residencial.✔Visão de Cliente Único.✔Segmentação Estratégica de Clientes – Esta segmentação refletiu na estrutura da Telefônica Residencial. Por este desenvolvimento, recebi uma premiação na empresa.✔Projeto “Churn:Sob um Novo Prisma”, aprovado com nota e média 10 pela Vice-Presidência de Residenciais do Brasil e Latam, para ser aplicado no massivo, controlando o Churn e garantindo a maior satisfação dos clientes residenciais da Telefônica SA. Show less

• Estruturação de relatórios de geoposicionamento, análise da produção e potencial de mercado;• Desenvolvimento de metodologia para estimar metas de vendas e dimensionamento de equipe considerando variáveis de geoposicionamento;• Desenvolvimento de modelo de satisfação de cliente, inspirado na metodologia American Customer Satisfaction Index (www.theacsi.org), que considera variáveis endógenas e exógenas; • Criação de séries temporais e modelo de regressão para identificação do… Show more • Estruturação de relatórios de geoposicionamento, análise da produção e potencial de mercado;• Desenvolvimento de metodologia para estimar metas de vendas e dimensionamento de equipe considerando variáveis de geoposicionamento;• Desenvolvimento de modelo de satisfação de cliente, inspirado na metodologia American Customer Satisfaction Index (www.theacsi.org), que considera variáveis endógenas e exógenas; • Criação de séries temporais e modelo de regressão para identificação do impacto da veiculação em cada canal de comunicação nas vendas de CDs;• Ampla experiência na criação de relatórios gerenciais executivos, nas áreas de modelagem da satisfação e lealdade dos clientes, ranking multinível dos atributos valorizados por clientes, desenho do perfil de comprador de diversos produtos;• Conhecimento de diversos perfis de clientes: Telecomunicações, Passageiros de Aviões, Segurados, Pensionistas, Previdenciários e Consumidores de alimentos perecíveis, tendo atuado com desenvolvimento de modelos estatísticos voltados ao enriquecimento e detalhamento de perfis e aprimoramento do relacionamento com os clientes; estruturando produtos e objetivos; facilitando a aderência das Empresas ao mercado e sugerindo melhorias contínuas nos processos Show less