✔stały monitoring i raportowanie wyników analiz ilościowych i jakościowych związanych z obsługą Klienta we wszystkich kanałach kontaktu tj. biurach sprzedaży stacjonarnej, contact center, sprzedaży internetowej,✔ optymalizacja procesów obsługowych w kierunku bezpośredniego przełożenia na wzrost wyników sprzedażowych,✔ tworzenie planów działania w zakresie jakości obsługi klienta w różnych kanałach kontaktu (ze szczególnym uwzględnieniem indywidualności każdego z nich),✔ aktualizacja… Show more ✔stały monitoring i raportowanie wyników analiz ilościowych i jakościowych związanych z obsługą Klienta we wszystkich kanałach kontaktu tj. biurach sprzedaży stacjonarnej, contact center, sprzedaży internetowej,✔ optymalizacja procesów obsługowych w kierunku bezpośredniego przełożenia na wzrost wyników sprzedażowych,✔ tworzenie planów działania w zakresie jakości obsługi klienta w różnych kanałach kontaktu (ze szczególnym uwzględnieniem indywidualności każdego z nich),✔ aktualizacja i implementacja narzędzi pozwalających na badanie jakości obsługi klienta – np. arkusze do monitoringu jakości, skrypty dla pracowników obsługi, ✔ weryfikacja i aktualizacja standardów obsługi Klienta w odniesieniu do rzeczywistości biznesowej, oczekiwań klientów i badań Customer Satisfaction Index oraz „tajemniczego klienta”,✔ współpraca z agencjami badawczymi w zakresie obszaru badań jakości obsługi klientów – układanie scenariuszy badań z punktu widzenia jakości obsługi w obszarach wskazanych na podstawie analizy do optymalizacji,✔ monitorowanie działań konkurencji z obszaru rozwiązań optymalizujących proces obsługi Klienta w zakresie poszczególnych parametrów np. czas obsługi, czas oczekiwania na obsługę reklamacji,✔ przygotowywanie materiałów szkoleniowych oraz samodzielne prowadzenie szkoleń z zakresu zmian w obsłudze klienta w szczególności przy wprowadzaniu nowych produktów do sprzedaży,✔ uczestnictwo we wszystkich projektach sprzedażowych dla zabezpieczenia odpowiedniej jakości obsługi klienta, także w zakresie sprzedaży. Show less

Indywidualne sesje coachingowe, doradztwo i konsulting w zakresie strategii i rozwoju sprzedaży oraz standardów obsługi klienta w zakresie:o umiejętności aktywnej sprzedaży,o koordynowania pracy zespołu,o prowadzenia rozmów handlowych z klientami biznesowymi,o pozyskiwania klientów,o techniki negocjacji,o opracowywania procesów i procedur,o realizacji planów sprzedażowych,o poprawy efektywności pracy,o sztuki prezentacji oferty i produktu,o organizacji… Show more Indywidualne sesje coachingowe, doradztwo i konsulting w zakresie strategii i rozwoju sprzedaży oraz standardów obsługi klienta w zakresie:o umiejętności aktywnej sprzedaży,o koordynowania pracy zespołu,o prowadzenia rozmów handlowych z klientami biznesowymi,o pozyskiwania klientów,o techniki negocjacji,o opracowywania procesów i procedur,o realizacji planów sprzedażowych,o poprawy efektywności pracy,o sztuki prezentacji oferty i produktu,o organizacji pracy, Show less

• stałe kontakty z klientami i dbanie o najwyższą jakość ich obsługi,• raportowanie do zarządu,• pozyskiwanie partnerów biznesowych,• aktywna sprzedaż pakietów konferencyjnych,• działania telemarketingowe,• kreatywne opracowywanie ofert dla klientów z segmentu B2B,• realizacja wyznaczonej strategii sprzedażowej,• dbanie o optymalny przepływ informacji.

• pozyskiwanie klientów w zakresie sprzedaży firmowych gadżetów reklamowych,• tworzenie strategii rozwoju firmy,• dbanie o rozwój relacji biznesowych,• opieka posprzedażowa nad klientem i dbałość o zapewnienie długofalowej współpracy,• szkolenie pracowników w zakresie umiejętności sprzedażowych i obsługi klienta,• organizacja i koordynacja pracy własnej oraz podległych pracowników,• analiza realizacji celów strategicznych,• zarządzanie zespołem handlowym.

• realizacja planów sprzedażowych i ich analiza,• weryfikacja dokumentacji,• tworzenie baz danych i ofertowanie,• rozwijanie nowych kanałów sprzedaży,• pozyskiwanie klientów w segmencie B2B,• budowanie partnerskich relacji z klientami,• zarządzanie grupą team leaderów,• koordynacja prawidłowego funkcjonowania zespołu,• monitoring efektów sprzedażowych,• szkolenia team leaderów w zakresie umiejętności sprzedażowych, zarządzania zespołem i kształtowania… Show more • realizacja planów sprzedażowych i ich analiza,• weryfikacja dokumentacji,• tworzenie baz danych i ofertowanie,• rozwijanie nowych kanałów sprzedaży,• pozyskiwanie klientów w segmencie B2B,• budowanie partnerskich relacji z klientami,• zarządzanie grupą team leaderów,• koordynacja prawidłowego funkcjonowania zespołu,• monitoring efektów sprzedażowych,• szkolenia team leaderów w zakresie umiejętności sprzedażowych, zarządzania zespołem i kształtowania pozytywnego wizerunku firmy,• wyznaczanie standardów w zakresie obsługi klienta. Show less

• zarządzanie kilkudziesięcioosobowym zespołem,• obsługa POS i systemów informatycznych,• współtworzenie strategii marketingowej firmy,• dbałość o zapewnienie najwyższych standardów obsługi klienta,• analiza struktury sprzedażowej,• bezpośrednia współpraca z zarządem (w tym raportowanie)• samodzielne wyznaczanie celów do realizacji dla całego zespołu,• organizacja pracy podległych pracowników,• realizacja planów sprzedażowych,• szkolenia… Show more • zarządzanie kilkudziesięcioosobowym zespołem,• obsługa POS i systemów informatycznych,• współtworzenie strategii marketingowej firmy,• dbałość o zapewnienie najwyższych standardów obsługi klienta,• analiza struktury sprzedażowej,• bezpośrednia współpraca z zarządem (w tym raportowanie)• samodzielne wyznaczanie celów do realizacji dla całego zespołu,• organizacja pracy podległych pracowników,• realizacja planów sprzedażowych,• szkolenia pracowników,• zarządzanie kilkudziesięcioosobowym zespołem oraz jego rozwojem i poprawą efektywności Show less

• zarządzanie i organizacja pracy kilkunastoosobowego zespołu,• współtworzenie wizerunku firmy,• organizacja konferencji i imprez firmowych,• działania telemarketingowe,• długofalowa opieka nad kluczowymi klientami B2B• opracowywanie i wdrażanie programów kreatywnych dla dzieci i dorosłych,• nadzór i weryfikacja realizacji wyznaczonych celów,• prowadzenie spotkań biznesowych,• tworzenie strategii rozwojowej i monitoring jej realizacji,,• dbanie o zachowanie… Show more • zarządzanie i organizacja pracy kilkunastoosobowego zespołu,• współtworzenie wizerunku firmy,• organizacja konferencji i imprez firmowych,• działania telemarketingowe,• długofalowa opieka nad kluczowymi klientami B2B• opracowywanie i wdrażanie programów kreatywnych dla dzieci i dorosłych,• nadzór i weryfikacja realizacji wyznaczonych celów,• prowadzenie spotkań biznesowych,• tworzenie strategii rozwojowej i monitoring jej realizacji,,• dbanie o zachowanie standardów obsługi klienta oraz wizerunek firmy. Show less