Na het afronden van mijnstudie bedrijfseconomie aan de Erasmus Universiteit in Rotterdam ben ik bij SNT gestart in de functie van projectmanager. In deze rol heb ik voor diverse opdrachtgevers nieuwe klantcontact diensten gerealiseerd. Na ruim anderhalf jaar heb ik de overstap naar commercie gemaakt als Business Consultant. In deze rol heb ik diverse nieuwe klanten geacquireerd en dienstverlening aan bestaande klanten uitgebreid. Als lid van het Management Team bij Klant Contact Services stuurde ik in de functie van Manager Operations de dagelijkse operatie van onze joint venture partner als toeleverancier aan. Daarnaast managede ik de commerciële relatie met de tweede joint venture partner Achmea als opdrachtgever. In deze periode heb ik ruime ervaring op het gebied van projectmanagement, workforce management, business intelligence, opleiding en HR opgebouwd. In mei 2007 heeft KCS de operatie verzelfstandigd op een eigen locatie in Utrecht. Als lid van de stuurgroep heb ik geparticipeerd in de besluitvorming binnen het project en diverse projectteams begeleid en geadviseerd. Na oplevering van het verhuisproject in oktober 2007 is mijn rol van Operations Manager verschoven van de aansturing van toeleverende partijen naar de aansturing van de eigen operationele organisatie.Specialties: Business Process Outsourcing, Customer Services, Contact Center, Call Center, Operations, Customer Contact, Frontoffice, Backoffice, Inbound calling, Outbound calling, Orderentry, Collections, Direct sales, Telesales, Teleservice, Retention, Winback, Forecasting, Planning, Work Force Management, Quality Monitoring, Business Intelligence, Account Management, Project Management, Management Consultancy, HRM, Marketing