Martín Papi Email & Phone Number

Santiago, Región Metropolitana De Santiago, Chile

Liderazgo de equipos de alto impacto implementando a nivel global iniciativas que generan eficiencias o ingresos a la compañía y transforman la experiencia de viaje de los pasajeros.Logros destacados:- Self Bag Drop: Esta tecnología, implementada en 27 aeropuertos, brinda a los pasajeros la posibilidad de despachar su equipaje de forma autónoma con menores tiempos de espera. El proyecto permitió absorber el crecimiento sin aumento de infraestructura ni headcounts adicionales superando el stress operacional del desafío y aumentando la satisfacción en Check In +13pts.- Ingresos: En línea con el equipo comercial, implementación de un sistema de cobrabilidad en todos los aeropuertos de la red que evitó fugas por más de USD 15 MM anuales.- High Value Customers: Plan integral que logró mejorar +6pts la satisfacción a través de nuevas políticas, mejoras en sistemas, cambios de layout y enfoque cultural. - Cultura de Empoderamiento: Descentralización de la toma de decisiones para que los agentes de aeropuertos sean capaces de resolver quiebres de servicio en el primer contacto. Las historias de empoderamiento tienen en promedio 20pts más de NPS que un pasajero regular.

Provincia De Santiago, Chile

Gestión de la operación de 16 aeropuertos integrada por +1000 personas que cubren todos los roles de operación, tanto de pasajeros como aeronaves.Logros destacados:- Nuevo Modelo de Servicio: Redefinición de la segmentación de pasajeros y entrega de un servicio diferenciado a cada uno de ellos. La exitosa implementación requirió esfuerzos en gestión del cambio, comunicación y capacitación.- Modelo de Embarque: Diseño e implementación de modelo embarque con significativos ahorros en tiempos y costos. Este modelo fue exportado a todas las operaciones domésticas donde Latam opera.- Clima Laboral: Metodología de gestión de Clima Laboral y Liderazgo permitió a los Aeropuertos de Chile alcanzar el primer cuartil en la encuesta OHI de salud organizacional de McKinsey que compara 900 empresas en todo el mundo. Este resultado superó los alcanzados por Latam.

- Contrato SABRE: En un árduo proceso de negociación para definir el sistema de reservas e inventarios de la compañía, se cerró el contrato con SABRE calificado uno de los tres contratos más relevantes de la industria por las condiciones alcanzadas.- Estrategia Migración de Datos: Definición de estrategia para un esquema de bajo impacto hacia pasajeros al momento de utilizar un único sistema.

Chile

Executive Mba

Licenciatura En Administración De Empresas, Económicas