Martin Friedli Email & Phone Number

Bern, Schweiz

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Leitung Leiter Kunden-Services und Interaktionsmanagement Schweiz, Claim Management und CRM als strategisches Instrument zur Kundengewinnung, Kundenbindung und Segmentierung für zielgerichtete Marketingaktivitäten. Leitung des Kunden-Services und Interaktionsmanagements Schweiz in den fünf PostAuto-Gebieten. Abstimmung mit Productmanagement, M-Controlling, Brand-Mgt, MAFO, M-Kommunikation und Verbund-Koordination

Bereichsleitung Product Management für Wholesale Enabling Produkte und Services (Access und Billing): 4 Mitarbeiter, Budgetverantwortung 2-4 Mio CHF, Umsatzverantwortung 100 Mio CHF- Skaleneffekte und Multiplikation von Endkundenangeboten über Third Parties schaffen- Sicherstellen von Wachstum der Mehrwert-, bzw. Premiumservices- Steigerung von Umsatz- und Ertrag bei SMS-/MMS-Business Number (zB. Info-Services), WAP Content Billing (zB. Download von Inhalten aufs Handy), POS-Automation (Bezahlen zB am Selecta Automaten via Handy).- Entwicklung und Markteinführung neuer Services wie SMS-Voting, Video-Streaming (zB Sport-, Film- oder Musikbeiträge), Ticketing (zB SBB-Tickets), Payment (bezahlen übers Handy)- Definition und Realisierung des Jugenschutzes über alle Wholesaleangebote

- Bereichsleitung Wholesale Business: 4 Mitarbeiter, Budgetverantwortung 2-4 Mio CHF, Umsatzverantwortung 100 Mio CHF (brutto), 30 Mio CHF (netto)- Betreuung und Vermarktung von Third Party Services und Produkten, sog. Enabling Services wie Billing und Access.- Durchführung von Bedarfsanalysen- Entwicklung der Businessspezifikation für neue Services und enge Zusammenarbeit mit dem Product Management bei der Realisierung und Markteinführung.

- Total Project Manager NATEL Swiss Liberty (parallel zu Co-Project Management mBudet Mobile), 1,5 Mio Budget, Ziel : 100’000 migrierte Kunden 1 Monat nach Launch (eff. 250'000). Leitung der Hauptphasen Spezifikation, Entwicklung und Markteinführung des neuen Tarifmodells inkl. Abo-Vergleichsrechners auf der Basis des effektiven und kundenspezifischen Nutzungsverhaltens der letzten 3 Monate.- Co-Project Manager mBudet Mobile (parallel zu Project Management Swiss Liberty)Planung und Überwachung, Konfliktmanagement, Abstimmung aller parallelen Projekttasks, Reporting, Controlling, mehrheitliche Stellvertretung des Gesamtprojektleiters.

- Aufbau und Leitung eines schlagkräftigen Teams von hochkompetenten Gesamtprojektleitern zur Realisierung neuer Produkte und Services im Auftrag der Product Manager.- Multiprojectmanagement, zw. 5-9 PMs, zw. 8-12 parallel laufende Entwicklungs- und Markteinführungsprojekte wie z.B. Electronic Bill Presentment eBill, Prepaid-Roaming über Intelligent Network IN, erstes Daten Abo (NATEL data), Jugendcommunityprogramm NATEL Skyline, Prepaidreloadmöglichkeiten (Post, SBB, Kiosk, Coop), Protokoll- und Schnittstellenanpassung TAP3 zwischen Swisscom und Roamingpartner, WLAN für Swisscom- und Roamingkunden, NATEL easy youth und NATEL easy kid mit Realod über bestehendes Abo, Prepaid-Kundenregistrierung.

3 Teams, 25 Mitarbeiter- Führung der Productmanagement Teams Business, Retail und Roaming- Definition von Produkt- und Marktstrategien- Definition und Pflege eines wettbewerbsstarken Portfolios- Steuerung Produkte Lifecycle, Produkt-, Ertrags- und Releaseplanung- Überwachung der Resultate, Auswertung der Reportings und einleiten von Massnahmen- Steuerung, Koordination und Kontrolle aller Produktrealisierungen und -einführungen

6 Teams, 75 Mitarbeiter, Budget 25-32 MCHF, Prokura)- Leitung Fachbereich Customer Services mit ca. 75 Mitarbeitern, welcher sich aus Customer Service Request (Helpdesk), 7x24h Picketdienst, Solution Maintenance, Solution Verification, CS-Methodics / Planning, Operation und Training für optimale Kundenbetreuung und –Unterstützung zusammensetzt.- Hauptaufgaben: Planung / Einhaltung aller Budgeteckwerte, Zukunftssicherung, Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, Führung (Teamarbeit, Kommunikation, Kompetenz)

Executive Mba

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El. Ing. Htl/Fh

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