En el puesto en el cual me despeño actualmente tengo como principal función la resolución o gestión de incidencias técnicas de los usuarios de la compañía Tuenti, teniendo como principal función la realización de tickets y elevamiento de casos sin resolución a la compañía, como también el acompañamiento al cliente en el proceso. manejo de sistemas de control y gestión de cuentas tales como Remedy, Mapas de Cobertura, Udo, T3, etc.

Brindar feedback a los asesores y hacer seguimiento (metricas).Monitorear y asegurar cumplimiento de la campaña. Intervenir en la resolucion de conflictos.Supervisar la normalizacion y carga de datos a discar, controlar reportes y status de objetivos.Confeccionar evaluaciones de desempeño.Elaborar planes de accion para asegurar el buen performance, en caso de ser necesario.Realizar escuchas online de grabaciones de agentes.Detectar e implementar oportunidades de… Show more Brindar feedback a los asesores y hacer seguimiento (metricas).Monitorear y asegurar cumplimiento de la campaña. Intervenir en la resolucion de conflictos.Supervisar la normalizacion y carga de datos a discar, controlar reportes y status de objetivos.Confeccionar evaluaciones de desempeño.Elaborar planes de accion para asegurar el buen performance, en caso de ser necesario.Realizar escuchas online de grabaciones de agentes.Detectar e implementar oportunidades de mejoras tanto en los procesos como en los productos.Manejo de bases de datos y CRM.Manejo de Google Sheet. Show less

venta telefónica en bases frías a clientes de un servicio.Posición en la actual debíamos lograr agregar el servicio de fibra óptica a la cuenta del cliente. las aptitudes principales requeridas en este puesto son la escucha activa, la correcta transmisión de información y el poder guiar al cliente a la necesidad y el beneficio de este producto

Este puesto no solamente incluía la generación de prospectos y relevamiento de necesidades de clientes, si no también la demostración de productos y su forma de uso, así como también el seguimiento post-venta para asegurar la máxima satisfacción del cliente