Strategische Projekte & Gestaltung von Organisationsentwicklungsprozessen• Implementierung eines Monitorings für die Einhaltung von Service Level Agreements• Erweiterung des Support-Vertragsmodells mit den Zielen Umsatzsteigerung & bedarfsgerechtereBetreuung• Konzeptionierung und Optimierung von Prozessen und Ablauforganisationen• Umsetzung von Qualitäts- & Verbesserungsmaßnahmen• Erstellung und Betreuung von Kennzahlen-ReportingsAccount Management• Beratung bei der Prozessgestaltung & Schnittstellendesign• Begleitung bei der Implementierung von Prozessen & Softwareeinführungen• Durchführung von Jour Fixen, Workshops & Vertriebspräsentationen• Anwenderschulungen• Angebotsgestaltung

Operative Verantwortung für die Abteilung• Reporting anhand von festgelegten Kennzahlensystemen• Umsetzung der von der Abteilungsleitung vorgegebenen Ziele• Optimierung der Abläufe und Prozesse• Sicherstellung und Einhaltung von Prozessabläufen sowie Abwicklung und Koordination von Eskalationen / Systemausfällen und Reklamationen von KundenFührungsaufgaben• Jährliche Mitarbeitergespräche• Vorstellungsgespräche und Personalauswahl• Führung, regelmäßiges Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeiter• Offene und zielorientierte Kommunikation im Team• Entwicklung des Teams u. a. durch regelmäßige Reviews und Workshops• Herbeiführen von Entscheidungen auf Vorstandsebene mit Hilfe aufbereiteter EntscheidungsvorlagenStrategische Geschäftsfeld- und Organisationsentwicklung• Steigerung des Umsatzes durch den Auf- und Ausbau eines Support- & Vertragsmodells (kostenpflichtige Supportverträge)• Spezifizierung des Dienstleistungsumfangs• Aufbau einer zweiteiligen Abteilungsstruktur (Hotline inkl. Teamleiter & Kundenbetreuer)• Aufbau eines 24/6 Supports inkl. Schichtplanung und Vertragsgestaltung• Definition von standardisierten Prozessabläufen, Kennzahlen, Guidelines sowie Meeting- und Reporting-Vorlagen• Vertretung der Abteilung in der Präsentations- und Vertriebsphase bei Neukunden• Vertragsmanagement für Neu- und Bestandskunden

• Anwenderschulungen, Workshops und Begleitung von Softwareumstellungen• Prozessanalyse und -modellierung sowie anschließende Abbildung in der Software• Ressourcenplanung für Funktionserweiterungen durch die Entwicklungsabteilung• Erstellung kundenindividueller Angebote inkl. Verhandlungsführung• gemeinsame Jahresplanungen für Projekte und perspektivisch einzusetzende neue Module in derSoftware• regelmäßige Führung eines Jour Fixe mit Premiumkunden

#equalcare #gleichberechtigteelternschaftFür mehr Sichtbarkeit & Wertschätzung von unbezahlter Carearbeit in unserer Gesellschaft und im Unternehmenskontext. Für mehr Sichtbarkeit & Wertschätzung von Kindererziehung, Pflege von Angehörigen, Hausarbeit & Ehrenamt.

Thesis: Analyse, Konzipierung und Implementierung eines Kennzahlen-Reportings zur Überwachung des Zollrisikos und Steuerung der Zollprozesse der Lufthansa Technik Logistik Services GmbH, Niederlassung Frankfurt/Main

• Zoll-Bestandsabgleich• Verwaltung / Aktualisierung von Zolllager- & Verwahrflächen• Aufbau eines Prozesshandbuches für die Niederlassung Frankfurt am Main• Einführung neuer Zollprozesse (Projektmitarbeit)• Aufbau eines Zoll-Kennzahlentools• Klärung diverser Zollfragestellungen• Organisation regelmäßiger Zoll-Jour Fixe

• Unterstützung des Bereiches Betriebsplanung bei Planungsaufgaben• Mitarbeit im Bereich Personalkoordination bei der Datenpflege• Mitwirkung bei der Projektorganisation im Bereich Geschäftsentwicklung• Unterstützung des Leiters Betriebsplanung bei diversen Themen wie z. B. Erstellung von Fahrplantabellen für zukünftige Projekte

• Überwachung und Klärung von Verzögerungen im Transportablauf• Organisation von Sondertransporten zur Einhaltung vereinbarter Laufzeiten• eigenständige Preisverhandlung mit zustellenden Spediteuren• Beurteilung, Entscheidung und weitere Organisation der Weiterbelastung von Mehrkosten• Koordination der Abwicklung von Transportschäden