Chef de mission / Business Analyst sur le projet de digitalisation des services publics du Togo- Coordination d’équipes de trois à six collaborateurs- Maintien d’une communication régulière entre les parties prenantes du projet- Suivi et documentations des différentes phases du projet- Conduite d’entretiens pour comprendre et cartographier les processus métiers existants - Identification des opportunités d’amélioration- Proposition de solutions adaptées aux besoins identifiés- Conception de formulaires et Templates- Rédaction de scénarios de test et des cas d’utilisation- Supervision et participation aux tests utilisateurs- Préparation de supports de formation

Support client• Gestion proactive des demandes et des préoccupations des clients et partenaires (chauffeurs, marchands et livreurs) via plusieurs canaux de communication.• Rapport des bugs aux équipes techniques.• Facilitation des interactions entre les clients et les partenaires.• Collecte des feedbacks des clients pour identifier des opportunités d'amélioration des services.Ride monitoring• Correction des trajets erronés et erreurs de facturation• Enregistrement et documentation des incidents et solutions

Lead• Supervision d’équipe• Surveillance des KPIs• Gestion des escalades• Support et formationAgent du support e-commerce Fr• Support client de premier niveau par téléphone et par email• Maitrise des politiques et connaissances des produits• Gestion des plaintes• Transferts des clients aux services appropriés

Infogérance et solutions d’impression