Responsável pelo processo de gestão de mudanças com foco em otimizar a experiência dos alunos das marcas Estácio e Wyden, liderando iniciativas de mudança que impactam diretamente a jornada acadêmica. Meu foco principal é garantir a excelência da vivência acadêmica, resultando em indicadores de satisfação, engajamento e NPS cada vez mais expressivos.Atualmente conduzo a implementação de processos referentes a Gestão da Mudança, em conjunto com o time de Experiência e Comunicação com os Alunos, desde a criação de Matrizes de Risco e Esforço e Impacto até a definição de métricas robustas para mensurar o sucesso dos projetos. Esta experiência me permite identificar e mitigar riscos, avaliar o impacto das mudanças e garantir que os objetivos sejam atingidos.Atuo como ponte entre as áreas de Produtos, Marketing e demais stakeholders, defendendo as necessidades dos alunos e garantindo que suas vozes sejam ouvidas. Essa visão holística me permite alinhar as iniciativas de mudança com a estratégia geral da empresa, maximizando o impacto positivo na experiência do aluno.Membro ativo do Grupo de Afinidades YPRIDE, contribuo para a construção de um ambiente de trabalho seguro, inclusivo e equitativo para toda a comunidade LGBTQIAPN+. Minha paixão pela diversidade e inclusão me impulsiona a promover o respeito e a valorização das diferenças, tornando a YDUQS um lugar onde todos se sentem acolhidos e podem prosperar.

Responsável pela gestão do relacionamento, satisfação e experiência do cliente em toda a jornada junto a Oi Soluções, com foco em manutenção da receita contratada, alavancar os indicadores de satisfação e identificação de oportunidades de melhoria na jornada do cliente.Suporte a área de melhoria continua no que tange aos processos operacionais da área de Relacionamento com Cliente, com foco em melhoria de produtos e ganho em produtividade.Gerenciamento da jornada de 9 conglomerados dos segmentos de mercado Serviços, Utilities e Construção (aprox. 2,9 MM).Principais clientes: Petrobrás, Sul América, ENEL, Globo, Tahto e Unimed RJ.

Responsável pela gestão do sucesso, satisfação e experiência do cliente em toda a jornada junto a Oi Soluções e atuação como embaixador da cultura de customer centric.Gerenciamento da jornada de 22 clientes dos segmentos de mercado Serviços, Utilities e Construção (aprox. 2,6 MM), para que eles promovam a nossa marca, além de engajar com as nossas soluções e possam expandir os seus resultados, bem como identificar leads e oportunidades de produtos que façam sentido em seus negócios.Principais clientes: Linx, Prosegur, Accenture, LBV e Novonor

Responsável pela administração de contratos e na gestão do relacionamento com clientes B2B da regional RJ/MG/ES com faturamento mensal acima de 20 mil reais/mês (aprox. 1,4 MM). Atuação na saúde financeira do contas a receber e na satisfação do cliente, sendo a voz do cliente dentro da companhiaInterface e atuação na gestão do contas a receber, faturamento, reparo, entrega de serviços e apoio ao time comercial.Principas clientes: Unimed RJ, FGV, Coca Cola, Andina e Hortifruti (HNT)

Responsável pela administração de contratos de clientes B2B da regional RJ/MG/ES e SP/CO com faturamento mensal abaixo de 20 mil reais/mês (Carteira: 4,4 MM).Atuação na saúde financeira do contas a receber e na satisfação do cliente, sendo a voz do cliente dentro da companhia.Principais clientes: Burger King, Klabin, Bayer e MC KinseyPrincipal resultado: identificação de oportunidade de venda de 200 pontos de internet para o cliente Burger King, com incremento de receita mensal de aprox. 190K

Atuação no Escritório de Transformação na área de transformação e qualidade, gerenciamento de projetos simples e mudança de cultura da companhia.Desenvolvimento e confecção de reports diários para a equipe de Gestão sobre as pesquisas de qualidade, planejamento de serviços, gestão operacional dos indicadores do NPS via canal humano, voicer e USSD e atuação em melhorias de processos.

Gestão de atendimento a clientes do segmento Corporativo, atuando no Pós-Venda e gestão do cadastro e entrega de terminais fixos, móveis e serviço de banda larga aos mesmos.Atuação na definição de processos corporativos junto às áreas de TI, Produtos, Operações e Marketing.Desenvolvimento e aplicação de treinamentos operacionais para colaboradores Oi.Desenvolvimento de materiais gerenciais, tais como apresentação de indicadores de qualidade, análises de metas da operação e confecções de RTA’s com ações a serem tomadas para os desvios de metas, gestão indireta da Central de Atendimento Terceirizada e tratamento de escalonamentos das solicitações de clientes corporativos junto a Oi e a Anatel

Atendimento a clientes personalizados (governo, bancos e empresas privadas) em solicitações referentes a contas e serviços na base de telefonia fixa e móvel, com sistema de carteirização.Principais clientes: COOMPERJ, Correios, Prefeitura do Rio de Janeiro, SEEDUC-RJ, BradescoGeração e desenvolvimento de relatórios de gestão de metas da equipe, controle de prazos operacionais. Backup de gerência e coordenação de Call Center com o desenvolvimento de materiais gerenciais, tais como apresentação de indicadores de qualidade, análises de metas da operação e confecções de RTA’s com ações a serem tomadas para os desvios de metas.