Marysid Pacheco Email & Phone Number

Panamá

ATO Software Eng & Automation

Panamá

Caracas, Venezuela

Delivered exceptional customer service to every customer by leveraging extensive knowledge of products and services and creating welcoming, positive experiences.Collaborated with staff members to enhance customer service experience and exceed team goals through effective client satisfaction rates.Created and monitored operational key performance indicatorsDocumented process of continuous improvement.Generated reports with results, findings and recommendations.

Dirigir, coordinar y controlar la atención, canalización, seguimiento, solución y documentación de fallas provenientes de áreas comerciales, la ejecución de acciones correctivas que afecten de forma masiva a usuarios de la red celular. Coordinar la comunicación con las áreas operativas para la notificación de fallas en el servicio y con las distintas gerencias, aportando soluciones que puedan mejorar los procesos para las áreas de atención a los usuarios. Cumplimiento del Indicador Retenibilidad del Servicio Providencia Administrativa No. 430

Planificar, Coordinar y Fomentar todo lo referente a Calidad, Mejoramiento Continuo, Rediseño de Procesos con formulación y medición de Indicadores de gestión teniendo como base la Satisfacción de Clientes Internos y Externos y la Auditoría de Trouble Tickets de las Unidades de Soporte a Clientes y Monitoreo y Control para garantizar la Calidad de su gestión. Hacer seguimiento y centralizar los indicadores operativos de calidad de servicio a ser entregados a CONATEL en cumplimiento a la Providencia Administrativa No. 430.

Coordinar y controlar los procesos de identificación, canalización y solución a fallas operativas en la red celular y requerimientos especiales, minimizando el impacto en la disponibilidad de los servicios a clientes y usuarios, siguiendo los lineamientos de la gerencia soporte a clientes masivos.