Marzia Binda Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Av. Angélica 2229 - 7º Andar

Vivência em laboratório clínico nos setores de urinálise, testes fertilidade; parasitologia emicrobiologia. Vivência na implantação de Central de atendimento Vivência no setor de qualidade. Coordenação de equipes de recepção, coleta, imagem serviços terceiros (limpeza, copa, manobrista, manutenção ) e relacionamento médico. Análise de soluções gerenciais no acompanhamento e monitoramento de fluxo de pacientes, tempo de espera e tempo de atendimento. Apoiava lideres da unidade realizando reuniões periódicas, elaborando planos de ação, visando o atingimento das metas estabelecidas. Garantia da satisfação do cliente, análise de fatos, propondo as melhores soluções para o atendimento. Monitoria das ocorrências originadas através da Central de Atendimento, referentes a sugestões, críticas e reclamações. Análise de relatórios - movimento de estoque; razão, demonstrativo de resultados(DR) Elaboração de escala de serviços, plantões, escala de férias Controle do ponto dos funcionários Acompanhava os procedimentos de atendimento e padrões de qualidade da unidade, bem como monitoramento dos itens de controle e resultados para auditorias internas e externas Analise dos indicadores - Balance Score Care (BSC) Implementação de sistemas de garantia de qualidade ISO 9001, ISO 14001;ISO 18001 Vivência na área comercial – precificação do particular, visitação de médicos, empresas e clinicas para parceria em prestação de serviços