Marzia Baislak Email & Phone Number

Milano

Docente di digital marketing, web reputation per due master in management turistico alberghiero della Business School Sole 24 ore

Milano

Qualitando.comE un software che consente di rilevare e monitorare la customer satisfaction dei propri clienti.Intuitivo, e quindi di facile utilizzo anche per internauti poco esperti, veloce ed economico, é il primo strumento di survey che consente di ottenere recensioni di qualità sulle web community e su tutti i portali u.g.c.Oltre a condividere la "paternità" e il costante sviluppo di progetto e software, mi occupo, insieme ad Alma Vigorita, Luca Poretti e a una rete di agenti, della promozione, commercializzazione e distribuzione del sistema.

La formazione specialistica conseguita con la laurea magistrale e il successivo master di specializzazione in Economia e Gestione del Turismo presso l'università Ca' Foscari di Venezia, mi hanno fatto appassionare alle dinamiche del marketing digitale nel settore dell'hotellerie e al management alberghiero. Ho avuto modo di consolidare le conoscenze acquisite, con 22 anni di esperienza e relazione diretta con gli albergatori e i maggiori player del mercato internazionale del travel. Da oltre dieci anni, tengo corsi di formazione in house, presso hotel, associazioni di categoria o in occasione delle grandi manifestazioni fieristiche italiane, e online, sulle tematiche dell'Accoglienza e dell'ospitalità, della Customer satisfaction, sulla Web Reputation, sulle strategie di comunicazione, distribuzione e posizionamento online per hotel indipendenti.

Como

Milano E Como

BY YOUR SIDE - Hotel & Spa Consulting -Cosa facciamoConsulenza strategica, marketing e gestionale; elaborazione di piani di marketing e commerciali per lo sviluppo di nuovo business; formazione e riqualificazione del personale.Le nostre specializzazioni sono afferenti ai settori dell'ospitalità, hotellerie, spa, centri termali e centri benessere. Come lo facciamoCon serietà e dedizione. Il nostro lavoro nasce dall’ascolto attento delle esigenze e degli obiettivi del nostro cliente. Ne verifichiamo la fattibilità, presentiamo un progetto personalizzato, chiaro e senza sorprese, scandendo tempi, modalità di lavoro e investimenti richiesti. Grande o piccolo che sia, lavoriamo per ogni nostro cliente, considerandolo il più importante. Cammineremo al suo fianco, passo dopo passo, fino al conseguimento della sua piena soddisfazione.

Predisposizione budget ricavi e responsabilità del raggiungimento obiettivi di fatturato delle attività termali, del centro benessere e del merchandising.Ideazione e implementazione del marketing plan, sviluppo e promozione del prodotto e degli eventi, responsabilità dell'immagine dello stabilimento termale e del centro benessere, di cui ho curato personalmente concept, start up e commercializzazione portandolo da 0 € nel 2006 a 1,2M€ nel 2010). Sviluppo procedure del customer service.Coordinamento di una marketing assistant e di due sales reps e riporto al Direttore Generale.

Responsabilità dello scouting, della negoziazione delle condizioni commerciali e della contrattualistica con i fornitori nelle diverse regioni d’Italia. Coordinamento editoriale dei due cataloghi e responsabilità del raggiungimento degli obiettivi di fatturato, margine e redditività. (60 strutture contrattualizzate per catalogo vacanza benessere con fatturato da 0 a 4 M € in 3 anni e 150 per le regioni di competenza del catalogo Mare Italia con fatturato da 0 a 7,5 M€ in 3 anni). Analisi e valutazione commerciale dell’offerta turistica e benessere italiana ed estera.Attività promozionale di prodotto verso il trade e i consumatori finali (privato o aziendale). Riporto al direttore prodotto.In aggiunta, dal marzo 2003: Responsabile Progetto Spazio Benessere Comfort Zone for Ventaglio.Organizzazione e predisposizione dei centri benessere ed estetica presso i Villaggi Ventaclub di proprietà del gruppo. Individuazione target e sviluppo del format corrispondente.Selezione del partner per la fornitura di prodotti e l’ideazione dei trattamenti; pianificazione budget di start up, attività di marketing e comunicazione, selezione del personale dei centri.Il progetto, con durata di 2 anni su 4 villaggi pilota, ha generato 2,5 M € di fatturato e margini che hanno indotto alla creazione di una divisione dedicata e alla diffusione del format benessere in tutti i 17 Ventaclub Italia

Scounting nuove realtà da promuovere sul mercato di spa e beauty farm; raggiungimento obiettivi fatturato e margine della programmazione benessere e mare italia

Contrattualistica con i fornitori, consulenza nell'elaborazione pricing, stesura pagine di catalogo, promozione e commercializzazione del prodotto

Impiegata stagionale estiva presso l’ufficio ricevimento del Club Hotel Village “Baiaverde”. Responsabile dell’ufficio ricevimento e booking dal 1996.

Master, Economy And Tourism Management

Laurea, Scienze Politiche