Gestion d’un portefeuille et des demandes clients. Entretiens client - Étude de dossiers et situations à risque - Accueil de l’agence - Proposition des services bancaires correspondant aux besoins client

Travail en autonomie totale la nuit Préparation de différents rapports

- Préparation l'accueil des clients avec le choix des amenities/cadeaux- analyse des besoins des clients en amont et pendant le séjour- mise à jour des données clients et traitement des retours clients sur HMS- respect des normes et procédures Mandarin Oriental - bonne communication pour la coordination entre les différents services

Contrôle des chambres au quotidien et gestion d'une équipe de femmes de chambre/valets.Apprentissage des normes de propreté et d'hygiène ainsi que les exigences du groupe Barrière. Mise en place de la journée lors de l'ouverture. Création des contrats de femmes de chambre/valets et du personnels des étages.

J'ai effectué mon stage de 2ème année dans cet établissement. Mes missions étaient faire le check-in et check-out , traitement des réservations, caisse et main courante.