María Alejandra Ortiz Rincones Email and Phone Number

Coordinación de operaciones en empresa administradora de servicios de salud, cumpliendo las siguientes responsabilidades:Ampliación y capacitación a la red de profesionales y clientesGestión oportuna de recepción de información para emisión de facturas y cobranzaRevisión de contratos y adendasEncargada de supervisión de calidad de llamadas, revisión y análisis de encuestas de satisfacción al cliente aplicadas por el call centerApoyo en consultas odontológicas de parte de los asesores de call centerLogros:• Ampliación de la red de odontólogos en 97% a nivel nacional• Conformación de redes psicológicas, oftalmológicas y medicina general• Implementación de herramienta digital para registro de atenciones por parte de las clínicas• Parametrización de procesos de conteo de data y facturación de 5 países • Implementación de formatos para registro de carteras mensuales y facturación• Mejora continua en procesos de atención de acuerdo a resultado de encuestas de satisfacción

Responsable de atención de llamadas y coordinación de solicitudes de servicio de 5 países, control y seguimiento de casos, aplicación de encuestas de calidad, registro, revisión de incidentes y resolución de los mismos para lograr la satisfacción de los clientes. Estrecha relación con clientes y proveedores.

Evaluación y auditoría de historias clínicas y reportes de procedimientos realizados por profesionales de la salud afliados a Sigma Dental Plan C.A.

Participación activa en el área de ortodoncia, evaluación de pacientes con maloclusiones dentarias y atención de pacientes con aparatología fija y removible.Evaluación general y establecimiento de planes de tratamientos clínicos de operatoria dental.

Participación en el mejoramiento de la calidad de los servicios brindados en odontología general. Diagnostico y tratamiento de diferentes casos clínicos.Educación sobre salud e higiene bucal a la comunidad.

Participación en el mejoramiento de la calidad de los servicios brindados en odontología general. Entrenamiento cruzado en especialidades de periodoncia, endodoncia, cirugía bucal, medicina bucal y estomatológica.Diagnostico y tratamiento de diferentes casos clínicos.Educación sobre salud e higiene bucal a la comunidad.