Gestión del negocio hotelero desde una visión global.
Encargada de la cuenta de explotación del hotel, gestionando el control de costes y la maximización de ingresos.
Dirección de la operativa diaria, gestionando la satisfacción tanto del cliente interno como del cliente externo, innovando y creando experiencias que superen las expectativas de ambos.
Al cargo de la gestión comercial del hotel, revenue management y forecast, así como del control contable y administrativo.
Responsable de la mejora continua de la calidad del producto y el servicio, convirtiendo a nuestros clientes en huéspedes.
Desarrollo del capital humano, selección, formación y mantenimiento del nivel de motivación diario.
Creación y gestión de presupuesto y adecuación al mismo, buscando maximizar el beneficio en la cuenta de explotación.

Es mi misión conseguir que cada huésped recuerde su experiencia como única y especial, además de personalizar la figura de Relaciones Públicas del hotel junto a mi equipo, siendo embajadores de la imagen y la calidad de servicio de Hesperia Madrid*****Luxury.
Control e implementación de operaciones y tareas dentro de los departamentos de Recepción,Pisos, Mantenimiento y Guest Relations, consiguiendo que todos estos ellos se complementen y funcionen al máximo rendimiento para poder conseguir la mayor satisfacción de nuestros clientes.Trabajo conjunto con el departamento de Calidad para crear y gestionar estrategias dirigidas a conseguir los objetivos marcados por la compañía, así como control de estándares de calidad.
Previsión y control de los ingresos y costes propios del departamento y maximización de ingresos asociados (upselling, crosselling)
Contacto personal y directo con clientes VIP, gestionando su estancia de forma personalizada y única. Gestión de la experiencia del cliente antes, durante y después de su estancia.Gestión de atenciones y asignación y control de las habitaciones de clientes VIP
Gestión de la reputación online: respuesta de comentarios en las diferentes plataformas así como creación e implementación de planes de acción que promuevan la participación del cliente.
Creación de experiencias Wow, sorprendiendo y convirtiendo las estancias en experiencias únicas marcadas por los detalles.Ánalisis de tendencias y creación continua de nuevos incentivos para la satisfacción del cliente.
Gestión de conserjería en atención directa y negociación con proveedores buscando la mayor satisfacción del cliente al igual que la mejor rentabilidad para los resultados de la compañía.
Gestión de envíos y paquetería privada.Gestión de incidencias y quejas, tanto de forma personal como escrita.Formación continua del equipo en la gestión de clientes, gestión de incidencias, conserjería y tareas de RRPP siempre ligadas a la exigencia del cliente de lujo.

Apertura del hotel Barceló Emperatriz en las funciones de jefa de recepción.

Gestión de un equipo de 15 personas, encargada de la formación del equipo en plantilla y de los nuevos integrantes, así como de la mejora constante de los perfiles.Selección de personal y gestión de contratación.
Al cargo de la calidad del servicio dedicado a una tipología de cliente muy exigente dada la situación del establecimiento y la categoría del hotel, así como de la gestión de quejas e incidencias buscando siempre la mejor solución para el cliente.
Atención al cliente en todas sus necesidades dentro y fuera del hotel.Responsable del cumplimiento y perfección de los estándares de calidad de servicio y atención al cliente de la cadena.
Gestión y seguimiento de cuentas a crédito, cajas corrientes, facturación corriente, gestión de comisiones y pagos.
Control de inventarios y pedido de material adaptando el coste de la forma necesaria.
Gestión de reputación online respondiendo a los comentarios de los clientes en las diferentes plataformas.
Asistencia a la Directora de Alojamiento y a la Dirección General, cumpliendo funciones en su ausencia y por tanto asumiendo responsabilidades en las áreas de Front Desk, Housekeeping y Mantenimiento.
Gestión y control de presupuestos y Business Review semanales y mensuales, así como control de P&L.
Asistencia al departamento de Reservas Y Revenue, con gestión de proyecciones, gestión y contratación de grupos, así como gestión de apertura y cierre de ventas y modificaciones de tarifas.
Mantenimiento del programa de Fidelidad Melia Rewards y gestión de objetivos del mismo
Alimentación y manejo del sistema de Gestión de Procesos Administrativos (SIHOT y Programa SIRIUS).

-Busqueda de espacios para exposiciones y otros eventos
-Trato con proveedores
-Planning de acciones
-Coordinación con el resto de departamentos
-Gestión de presupuestos

-Gestión de proveedores
-Gestión de bases de datos de proveedores
-Apoyo en la gestión de presupuestos
-Apoyo en la gestión de Padel Pro Tour 2009
-Participación en la gestión de Seminci 2009 (Festival Internacional de Cine de Valladolid), tanto en el departamento de invitados como en la Secretaria Técnica

Durante las ferias INTUR de Valladolid.

Período de prácticas.

Período de prácticas