María Laura Cabrera Email & Phone Number

Buenos Aires Province, Argentina

Responsable del Centro de Soporte Técnico para América Latina.* Responsable del rendimiento y las métricas del Technical Support Center: Satisfacción del cliente, tasa de resolución, velocidad de respuesta, tiempo de gestión, niveles de servicio, etc.* Gestionar la relación con el Call Center Partner: actuar como principal punto de contacto y enlace entre las áreas internas y el proveedor, gestionar las escalaciones, proporcionar apoyo al proveedor mediante la comunicación y el compromiso con otras áreas de negocio de Lexmark

* Impulsar al equipo para lograr una interpretación y gestión exhaustivas de los requisitos contractuales del cliente, incluido el mantenimiento continuo del mismo y la gestión de cambios.* Asegurarse de que las tareas de configuración y facturación del cliente se ejecuten dentro del SLA y calidad esperados por los diferentes equipos.* Trabajar con varios equipos multifuncionales para proporcionar resolución, soporte y análisis ante escalaciones relacionadas con consumibles, inventario, facturación, cobranza y otros problemas generales de la cuenta.* Apoyar los cambios en el sistema y/o procesos de WW, participar en actividades/proyectos de mejora continua, coordinar el equipo para probar las mejoras/cambios del proceso de un extremo a otro y capacitar según sea necesario.* Proporcionar retroalimentación proactiva sobre problemas y oportunidades de mejora.

Puerto Madero, Ciudad Autónoma De Buenos Aires

• Asesoramiento/orientación al equipo de preventa de Lexmark sobre como garantizar el cumplimiento de las estrategias y procesos de Lexmark.• Interpretación y gestión contractual de los requisitos del cliente, incluida la gestión continua de mantenimiento/cambios de contrato.• Coordinar la implementación de los requisitos de configuración del cliente.• Dar apoyo en los cambios a realizarse el sistema y/o procesos WW, participar en actividades de mejora continua.• Garantizar que se cumplan los requisitos específicos de cada país y que las operaciones globales se realicen según las expectativas de la calidad del SOW (Customer Statement of Work) y del SLA.• Control y seguimiento de la facturación mensual de los clientes.

Martinez, Buenos Aires

* Coordinación de un equipo de 13 integrantes para el control de atenciones técnicas. * Reproceso de información, capacitación a asesores, seguimientos de mails, seguimiento y reclamo de reportes realizados para clientes, verificación de métricas. * Seguimiento y coordinación de técnicos y despachos de refacciones. *Coordinar con prestadores de servicio el diagnóstico y reparación de los equipos, validación de la correcta solicitud de refacciones. *Contacto con los Service Delivery Managers de cada país. *Cooperación en la creación de procedimientos aplicados. * Verificación, validación y alta de las garantías. * Monitoreo del cumplimiento de los tiempos pactados con clientes. * Seguimiento y análisis de métricas (KPIs) para todo Latin America. o Cumplimiento de SLA (Respuesta y Resolución) o Consumo de piezas. o Performance de técnicos. o Casos críticos. o CSAT. * Coordinación de proyectos. * Definición de procesos de servicio. Uso de sistemas: Analytics, Lotus (GIS), SAP, G.I.T., Siebel

Manejo de mails. Control de garantías de impresoras, control de procedimientos del área de mesa de ayuda. Creación de reportes.

Soporte técnico telefónico a equipos Lexmark (inyección de tinta y láser). Asesoramiento al cliente en la instalación y configuración de equipos multifuncionales.Asesoramiento en equipos en productos.Control, seguimiento y verificación de los servicios en curso.

Atención al cliente para el mercado español, servicios de telefonía móvil "Orange" (Cliente residencial y cliente profesional). Verificación y modificación de servicios, verificación de facturación y asesoramiento sobre los servicios prestados por la empresa.

Profesorado De Biología

Psicóloga Social, Social Psychology

Activities and Societies: * Primer Congreso de Psicología Social * Segundo Congreso de Psicología Social. * Trabajo de campo sobre.

Acompañante Terapéutico

Activities and Societies: Foros de Debate para Acompañante Terapéutico (Universidad CAECE)

Operador Preventivo En Salud Mental

Activities and Societies: * Primer Congreso de Psicología Social * Segundo Congreso de Psicología Social. * Trabajo de campo sobre.