Ejercer con labores propias de Subdirección además de las requeridas de mi puesto con el fin de asegurar los objetivos, políticas, estrategias y presupuestos establecidos por la empresa.
Revisión y análisis de la producción diaria del hotel y corrección de posibles irregularidades.
Asignación de habitaciones y supervisión del planning para obtener los mayores beneficios.
Control y gestión de las cuentas a crédito, reclamo de posibles deudas.
Gestión y resolución de quejas.
Lectura, análisis y respuesta de los comentarios online.
Redistribuir y orientar el trabajo en equipo para producir la máxima satisfacción de los huéspedes además de promover un buen ambiente laboral.
Supervisión y tutela del departamento de reservas.
Gestión de contenido, disponibilidad, apertura o cierre de ventas en TTOO y OTA's.
Manejo y gestión del inventario a través del Channel Manager. tarifas y ofertas.
Redacción de manuales de trabajo, descripción de puestos de trabajo y procedimientos del departamento de recepción.

Responsable, supervisión y liderazgo del equipo durante el turno en ausencia del Jefe de Recepción,
Gestión y resolución de quejas, encargada de la formación y seguimiento de nuevas incorporaciones.
Venta de habitaciones, control de reservas futuras, asignación de habitaciones, junto al resto de tareas de la recepción.
Formación al equipo de recepción en up-selling y cross-selling.

Realizar auditarías internas de calidad bajo los estándares y procesos de trabajo establecidos en todos los hoteles de la cadena. Hacer seguimiento de desviaciones y propuestas de mejora.
Redacción e implantación de manuales de calidad y APPCC en nuevas aperturas.
Seguimiento de Inspecciones de Sanidad y analíticas físico-químicas además de proveer las medidas correctoras correspondientes.

Realización de la apertura del hotel en su primer año de mercado de manera satisfactoria.
Organizar, dirigir y controlar el área de recepción con un equipo de más de 7 trabajadores.
Gestión y control del planning de habitaciones diariamente, solventando cualquier tipo de situación imprevista.
Administración de los recursos humanos y materiales del departamento.
Control de extranets y manejo de los canales de comunicación con los futuros clientes.
Resolución de quejas y sugerencias de huéspedes.
Formar y potenciar al equipo de recepción en la venta de upselling/crosselling.
Seguimiento y actuación para la implantación de los estándares ISO 9001 superando auditorias mensuales.