Las principales funciones consisten en la contratación, la formación y desarrollo, la evaluación y análisis del rendimiento. Mantener el enlace con las agencias de contratación para la obtención de potenciales candidatos; Preparación de todas las ofertas de empleo, contratos, cartas, finiquitos y dirigir las reuniones que dan aviso del termino de Contrato Laboral. Administración todos los temas disciplinarios, emitir cartas de advertencia y/o amonestación en forma oportuna. Controlar la… Show more Las principales funciones consisten en la contratación, la formación y desarrollo, la evaluación y análisis del rendimiento. Mantener el enlace con las agencias de contratación para la obtención de potenciales candidatos; Preparación de todas las ofertas de empleo, contratos, cartas, finiquitos y dirigir las reuniones que dan aviso del termino de Contrato Laboral. Administración todos los temas disciplinarios, emitir cartas de advertencia y/o amonestación en forma oportuna. Controlar la Asistencia, Liquidación de Haberes, Ficha persona, firma de acuerdos laborales, registro de Licencias Médicas, etc. Coordinación la logística para realizar las evaluaciones de desempeño (GPA) y gestionar el pago oportuno de los mismos. Administrar Presupuesto de Recursos Humanos. Elaboración de políticas, proyectos, planes y programas orientados a promover la Calidad de Vida en el Trabajo, la Salud, la Seguridad e Higiene Ambiental, la prevención de Accidentes, Enfermedades Profesionales de los Colaboradores, y su posterior desarrollo e implementación. Coordinar las actividades recreativas del Personal. Show less

Con un equipo de 6 personas a cargo, se debía realizar el control de la ejecución del trabajo con Clientes Vip de la compañía, además de tener el medio de contacto e-mail bajo mi supervisión.Se hacían planes de mejoras al equipo junto con coaching para su crecimiento personal y profesional.Se implementó nuevo modelo de administración de la casilla. Se lidera al equipo backoffice en un rol activo en el proyecto de Migración de CSC a Argentina, gestionando la continuidad de las tareas en… Show more Con un equipo de 6 personas a cargo, se debía realizar el control de la ejecución del trabajo con Clientes Vip de la compañía, además de tener el medio de contacto e-mail bajo mi supervisión.Se hacían planes de mejoras al equipo junto con coaching para su crecimiento personal y profesional.Se implementó nuevo modelo de administración de la casilla. Se lidera al equipo backoffice en un rol activo en el proyecto de Migración de CSC a Argentina, gestionando la continuidad de las tareas en conjunto con la migración. Además de mantener la motivación del equipo en el proceso de portafolio de Shell. Show less

Instauración de proceso de incorporación de nuevos Agentes, según malla curricular, con tiempos claros de certificación y progreso dentro de la Central de Servicio al Cliente (CSC) en los distintos skills. Actualización y documentación de los procedimientos de CSC, instaurando la modalidad de e-learning. Coordinación de capacitaciones externas, según disponibilidad de fondos Sence y necesidades de la operación. Planificación y ejecución de plan de capacitación de la re locación del CSC en… Show more Instauración de proceso de incorporación de nuevos Agentes, según malla curricular, con tiempos claros de certificación y progreso dentro de la Central de Servicio al Cliente (CSC) en los distintos skills. Actualización y documentación de los procedimientos de CSC, instaurando la modalidad de e-learning. Coordinación de capacitaciones externas, según disponibilidad de fondos Sence y necesidades de la operación. Planificación y ejecución de plan de capacitación de la re locación del CSC en Argentina 06/2010, coordinando los viajes, los locutores y el material a utilizar. Show less