Marc-André Samson Email & Phone Number

Région De Montréal, Canada

Prise en charge du département de Support Technique / Bureautique à l'interne, avec quelques tâches connexes orientées client. Refonte du système de billeterie (en travail conjoint avec mes supérieurs), documentation des outils présents à l'interne, installation & configuration d'un serveur de déploiement & de gestion de postes, ainsi que quelques tâches réseautiques.Taking ownership of the Technical Support / User Support department internally, as well as performing a few client-oriented tasks. Reworking of the ticketing system (with help of my superior colleagues), documentation of the tools present internally, installation & configuration of a deployment and workstation management server, as well as a few networking tasks.Logiciels utilisés / Used software : Windows Server 2008 R2 / 2012 R2, Exchange 2013, JIRA, Confluence, WDS, Desktop Central, VSphere, Dell / Cisco Networking Equipment.

Montreal, Canada Area

Consultation sur les différents mécanismes informatiques chez nos clients - serveurs, infrastructure réseau, postes de travail, support technique aux utilisateurs. Déplacements fréquents sur place pour du support approfondi, lorsque nécessaire. Maintenance et déploiements sur l'infrastructure de l'entreprise (centre de données).Consultation on the different IT-related mechanisms of our clients - servers, networking infrastructure, workstation, end-user technical support. Frequent travel on-site for advanced troubleshooting, when necessary. Maintenance and deployments on the company's infrastructure (datacenter).Logiciels utilisés / Used software : Windows Server 2008 R2 - 2012 R2, HyperV, VSphere, Ahsay Backup, Dell Networking Equipment (SonicWall / PowerConnect).

Montreal, Canada Area

Consultation sur les différents mécanismes informatiques chez nos clients - serveurs, infrastructure réseau, postes de travail, support technique aux utilisateurs. Déployé en ce moment chez un client en permanance pendant un an, afin de documenter les systèmes informatiques et les opérations quotidiennes d'un employé au support technique.Consultation on the different IT-related mechanisms of our clients - servers, networking infrastructure, workstations, end-user technical support. Currently deployed at a client for a one-year spell, in order to document the architecture in place and the daily operations of a technical support employee.Logiciels utilisés / Used Software : Novell (Incluant / Including GroupWise), Windows Server 2008 - 2008 R2 - 2012, VMWare ESX, VSphere, Citrix, BackupExec 2012, Cisco Networking Equipment (Catalyst / ASA).

Montreal, Canada Area

Support des différentes plateformes et infrastructures utilisées dans un centre d'appel, du matériel informatique et téléphonique et des logiciels utilisés par le centre d'appel.Support for the different platforms and infrastructures used in a medium-sized call centre, of the computers to the telephonic system, and of the software used in the call centre.Logiciels utilisés / Used software : Windows Server 2000 - 2003, DameWare, Avaya, OneSystem (Logiciel de gestion de livraison - Delivery management software - CentOS), Microsoft Office Suite.

Montreal, Canada Area

Administration des réseaux informatiques de plusieurs PME servies par l'entreprise. Administration of the networks of many small businesses. Logiciels utilisés / Used Software : Windows Server 2003 - 2008, Spiceworks, BackupExec, VBS.

Support technique aux utilisateurs et administration de base des serveurs dans une école secondaire privée (Côte-des-Neiges, Montréal).Technical support to users and basic server administration in a private high school (Côte-des-Neiges, Montréal).

Support technique de base aux employés du Ministère des Finances du Gouvernement du Québec, au bureau de St-Laurent (Montréal-Ouest). J'étais toujours aux études à ce moment.Basic technical support to the employees of the Finances Ministery of the Government of Québec, in St-Laurent (Western Montréal). I was still in school at the time of the employment.

Dec, Technique Informatique (Gestion De Réseaux Informatiques)

Activities and Societies: Génies en Herbe, Improvisation

Diplôme D'Études Secondaires Enrichi (Des+), Programme D'Éducation Internationale