Marcelo Massareli De Carvalho Email & Phone Number

Curitiba, Paraná, Brasil

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Gestão do time de suporte técnico voltado para infraestrutura (armazenamento, backup, segurança, virtualização e cloud) para garantir a entrega dos serviços de forma eficaz para os clientes internos e externos, com foco em governo;Implementação da ferramenta de ITSM, com foco em automação;Implantação da Central de Serviços;Análise de tickets ofensores com.

Curitiba E Região, Brasil

 Desenvolvimento e liderança de Coordenadores de operações; Implantação do Service Desk da Level 3 Latam, Protege e Multilog; Responsável pela apresentação de melhorias aplicáveis para o processo de atendimento e para o ambiente do cliente, com foco em automatização; Responsável pela liderança das operações Tupy, Unimed Curitiba, Level 3 Latam.

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Cliente: Gol Linhas Aéreas Responsável pelo projeto de transição do Service Desk; Gestão da equipe responsável pelos atendimentos; Criação dos modelos de report diário e semanal, além do book mensal de indicadores de performance; Responsável por conduzir as reuniões mensais para apresentação do Book de Indicadores e apresentar as melhorias possíveis de.

Curitiba E Região, Brasil

Responsável pela gestão do time de SLM no cliente Grupo Boticário;Relatórios periódicos da TI (Ambiente Corporativo e Varejo);Elaboração de processos internos como definição de métricas para medição da qualidade dos serviços; Desenvolvimento e gestão de acordos de nível de serviço;Revisão e melhoria dos serviços;Conferência e Revisão dos SLA´s;Identificar.

Curitiba

Gestão de equipe (80 colaboradores) de suporte a incidentes(2º Nível) e gerenciamento de problemas; Acompanhamento de performance de qualidade; Gestão de Indicadores de nível de serviço; Elaboração de planos de ação para correções de inconformidades; Gestão de resultados; Criação de novos indicadores de processo.

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Coordenação administrativa técnica do Departamento de Serviços, responsável pela estrutura de Service Desk (interno e clientes), Gestão de Contratos (clientes e parceiros), MOC (núcleo de monitoramento e serviços gerenciados a clientes), Estrutura de Backup a Clientes

Curitiba - PR

Coordenação da equipe responsável pelos projetos de implantação e suporte a ferramenta de ITSM, Gestão do tempo e de pessoas para o cumprimento das atividades; Gestão dos projetos de implantação desde o momento da entrada até a saída para o suporte; Intermédio de negociações técnicas relacionadas ao projeto; Relacionamento com o cliente com base no.

Curitiba E Região, Brasil

Coordenador responsável pelas equipes de Service Desk e Field Support alocados no cliente Level(3), distribuidos entre São Paulo, Rio de Janeiro e Curitiba; Mapeamento de Processos, Definição do Catálogo de Serviços.Responsável também pela implantação das novas unidades de Service Desk. Contribuições:Otimização dos processos, redesenhando fluxos de.

Consultoria em processos de TI, tendo como base as melhores práticas preconizadas pela ITIL, Experiência em implantação e suporte de software para gerenciamento de serviços de TI Definição de catálogo de serviços.Parametrização e suporte a ferramentas de gestão de serviços de TI e gerenciamento de níveis de serviçoAssessment com análise de processosCriação.

Atendendo usuários internos e clientes externos, nos mais variados tipos de incidentes relacionados à área de TI. Implementação e atualização da base de procedimentos

Especialização, Gestão De Projetos

Tecnólogo, Gestão De Ti

Técnico, Desenvolvimento Web