Olá, sou um profissional com 6 anos de experiência em atendimento ao cliente e apaixonado por tecnologia. Meu conhecimento em ferramentas de automação para marketing e negócios, juntamente com minha breve experiência em gestão de tráfego, me permite criar estratégias eficazes para atrair e reter clientes, gerando resultados sólidos.Sou um especialista em proporcionar experiências excepcionais aos clientes, através da implementação de tecnologias avançadas e processos inovadores. Meu objetivo é sempre fornecer um serviço personalizado, buscando compreender as necessidades de cada cliente e garantindo que todas as interações sejam positivas.Além disso, tenho uma forte compreensão de como o uso da tecnologia pode aumentar a eficiência dos processos de negócios, otimizar a comunicação e reduzir custos. Com minha experiência breve em gestão de tráfego, pude identificar tendências e padrões, permitindo-me ajustar estratégias e alcançar melhores resultados. Acredito que meu conjunto de habilidades, que inclui atendimento ao cliente, tecnologia e marketing, é o que me torna um candidato valioso para qualquer empresa que busca crescer e expandir seus negócios.Estou procurando por uma empresa inovadora e em crescimento, onde possa aplicar minhas habilidades e conhecimentos para gerar resultados excepcionais e impulsionar a estratégia de negócios. Se você está procurando um profissional altamente motivado e comprometido, capaz de agregar valor à sua empresa, então estou ansioso para falar com você sobre como posso ajudá-lo a alcançar seus objetivos de negócios.Competências:- Atendimento ao cliente - Gestão de pessoas (SEBRAE)- Liderança (SEBRAE)- Word (básico)- Excel (básico)- Gestão de tráfego- Analista de automação - Análise de CRM- Gsuite intermediárioCompetência pessoais:- Comunicativo- Fácil aprendizagem- Pró-ativo - Paixão por aprender
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Analista De AutomaçãoGrupo Icom Comunicação May 2022 - May 2023São Paulo, Brasil- Automação de Marketing- Analista de CRM- Controle de Planilhas (Importação e Formatação) - Gestão de documentos do Cliente - Criação de Fluxo para disparo - Extensão de licenças - Confecção e manutenção do CHATBOT - Atualizações de dados dos clientes - Análise de projetos e execução.- Gsuite intermediário (sheets, apresentação, e-mail, drive) -
Representante De Atendimento Ao Cliente JuniorMercado Livre Feb 2020 - Jun 2021Osasco - São PauloAlimentação de planilhas excel com análises, métricas e projetos. Atendimento de mediação para clientes na plataforma, ligações em casos excepcionais, apresentação de projetos.Foco em inovação, procurando inovar no atendimento humanizado aos nosso clientes. -
Suporte TécnicoTeleperformance May 2019 - Feb 2020Lapa- São PauloAtendimento híbrido Sac/ SuporteAtendimento ao cliente receptivo/ ativoManutenção remota e orientações Rede Via satéliteAbertura de ordem de serviço.Orientação sobre financeiro e sobre o produto.Emissão de boletos. -
Suporte TécnicoSpeakup Atendimento Eireli-Epp Mar 2018 - Apr 2019Osasco- São PauloOrientação e manutenção de redes DHCP- Radio- Fibra.Aberturas de ordem de serviço.Atendimento ao cliente (ativo / receptivo) Envio de boletos Esclarecimento de duvidas / procedimentos Tratativas de Email
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Operador De Call CenterSis Serviços Aug 2016 - Apr 2018Atendimento ao cliente (ativo / receptivo) Orientação no envio de documentos Esclarecimento de duvidas / procedimentos Cadastramento de sinistros no site da seguradora Elaboração de planilhas Excel Tratativas de Email -
AtendenteÊxodos Alimentação Jan 2016 - Jun 2016Atendimento ao cliente Operador de Caixa Gestão de estoques e mercadorias Auxiliar de cozinha Organização e limpeza das demais áreas do estabelecimento
Mateus Muniz Education Details
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Fazp- Faculdade Zumbi Dos PalmaresLaw -
Escola Estadual Professor Eloi Lacerda.High School/Secondary Diplomas And Certificates
Frequently Asked Questions about Mateus Muniz
What is Mateus Muniz's role at the current company?
Mateus Muniz's current role is CX | Automation Analyst | CRM Analyst | Bussiness intelligenceI | Data Science | Automations for digital marketing | Customer experience..
What schools did Mateus Muniz attend?
Mateus Muniz attended Fazp- Faculdade Zumbi Dos Palmares, Escola Estadual Professor Eloi Lacerda..
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Mateus Muniz
Analista De Planejamento | Professor De Matemática, Economia E Trabalho | Educação, Gestão E InovaçãoBelo Horizonte, Mg -
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