Mateus Balestrin Email & Phone Number

Florianópolis, Sc, Br

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

- Gerenciar carteira de clientes - Orientação de tarefas e acompanhamento da realização das mesmas por parte do cliente- Realizar o onboarding de novos clientes de um dos produto da empresa- Realização de treinamento para a implementação do sistema via chamada de vídeo- Monitorar indicadores de uso do sistema por parte dos clientes- Realização de ações a partir dos indicadores junto aos clientes a fim de impulsionar o uso do sistema da empresa- Identificar oportunidades de upsell- Atuar na reversão de churn- Documentar ações e contatos com o cliente no Movidesk- Criação de materiais de processos internos para auxiliar nas tarefas da equipe

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

- Suporte, atendimento e resolução de demandas (dúvidas e problemas) de clientes via ticket e chat- Relacionamento com clientes e outros setores internos da empresa- Análise e melhorias de processos de atendimento ao cliente- Criação de materiais de consulta interna para auxiliar nas tarefas da equipe- Acompanhamento e gestão de tickets de atendimento no software Movidesk- Criação de conteúdo para base de conhecimento- Criação de macros de atendimento no software Movidesk- Identificação de melhorias para os produtos da empresa- Realização de testes e descrição de problemas dos produtos

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

- Suporte, atendimento e resolução de demandas de clientes- Compilação e priorização de melhorias em produtos de tecnologia- Relacionamento com clientes e setores internos da empresa- Realização de testes e descrição de problemas dos produtos - Acompanhamento e gestão de tickets de atendimento no software Zendesk- Criação de conteúdo educativo para clientes - Criação de manuais internos de aprendizado para funcionários- Estruturação de central de ajuda para clientes- Definição e acompanhamento de indicadores de atendimento ao cliente

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

- Suporte, atendimento e resolução de demandas de clientes- Criação de conteúdo educativo para clientes - Realização de onboarding / implantação de novos clientes - Customer Success / gestão de carteira de clientes da empresa, acompanhando resultados e sugerindo melhorias.

Sarandi, Rs

Empresa familiar de transporte de cargas.Atividades realizadas:● Criação e atualização de planilhas internas; ● Organização de documentos;● Conferência e lançamento de notas e despesas;● Cálculo de receitas, despesas e comissões.

Santa Maria E Região, Brasil

Atividade de fomento ao setor metalmecânico de Santa Maria e região. Tarefas realizadas:● Elaboração e execução de ações para fomentar o desenvolvimento do setor metalmecânico da região● Prospecção, relacionamento e comunicação com empresários, instituições e outros stakeholders ● Rotinas administrativas e financeiras em geral● Realização de orçamentos ● Organização de reuniões, palestras e seminários● Atualização de site e mídias sociais● Participação em missões empresariais.

Santa Maria E Região, Brasil

Escritório de advocacia especializado em direito público, direito do trabalho e direito previdenciário.Atividades realizadas:● Apoio a atividades de gestão de pessoas: pesquisa de clima organizacional e avaliação de desempenho ● Rotinas administrativas e financeiras, controles internos, alimentação de sistema e organização de documentos ● Revisão do Planejamento Estratégico, utilizando a metodologia Balanced Scorecard (BSC), em conjunto com a gerência da empresa.

Santa Maria E Região, Brasil

Empresa júnior vinculada à UFSM, prestadora de serviços de consultoria empresarial nas áreas da Administração.● Gerenciamento e treinamento da equipe de vendas● Delegação de atividades de atendimento e negociações ● Cobrança de atividades, prazos e resultados● Atendimento aos clientes● Elaboração de precificações e propostas de serviços● Negociação e venda de serviços● Realização dos projetos: Reformulação do diagnóstico empresarial e Reestruturação da precificação dos serviços prestados.

Santa Maria E Região, Brasil

● Realização de consultorias: Pesquisa de Satisfação, Pesquisa de Mídia, Análise Econômica de mercado e Coleta e Análise de dados secundários.● Realização de projetos voltados para a análise do mercado de atuação da empresa: Pesquisa de nicho de mercado, Reformulação das Pesquisas de Acompanhamento dos serviços prestados, Análise dos concorrentes, Segmentação de Mercado e Posicionamento e Revisão do Planejamento Estratégico da empresa.● Atendimento aos clientes● Elaboração de precificações e propostas de serviços● Negociação e venda de serviços