Mateus Balestrin Email and Phone Number
Mateus Balestrin personal email
- Valid
Sou um profissional com 6 anos de atuação em empresas de tecnologia. Nelas, adquiri ampla experiência em suporte, atendimento e resolução de demandas de clientes, relacionamento com clientes e setores internos da empresa, elaboração de conteúdo educativo para clientes e colaboradores, criação e atualização de base de conhecimento.Além disso, atuei com criação e melhoria de processos de atendimento, compilação e priorização de melhorias em produtos de tecnologia, realização de onboarding / implantação de novos clientes e Customer Success / gestão de carteira de clientes da empresa, acompanhando resultados e sugerindo melhorias.Sou graduado em Administração pela Universidade Federal de Santa Maria e realizei cursos nas áreas de atendimento e relacionamento com clientes, base de conhecimento, produto, discovery, gestão de backlog, roadmap e métodos ágeis (Scrum e Kanban).Contato: balestrin.mb@gmail.com
Eye Technologies
View- Website:
- eyemobile.com.br
- Employees:
- 75
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Customer Success ManagerEye TechnologiesFlorianópolis, Sc, Br
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Customer Success ManagerEye Technologies Jan 2023 - PresentFlorianópolis, Santa Catarina, Brasil- Gerenciar carteira de clientes - Orientação de tarefas e acompanhamento da realização das mesmas por parte do cliente- Realizar o onboarding de novos clientes de um dos produto da empresa- Realização de treinamento para a implementação do sistema via chamada de vídeo- Monitorar indicadores de uso do sistema por parte dos clientes- Realização de ações a partir dos indicadores junto aos clientes a fim de impulsionar o uso do sistema da empresa- Identificar oportunidades de upsell- Atuar na reversão de churn- Documentar ações e contatos com o cliente no Movidesk- Criação de materiais de processos internos para auxiliar nas tarefas da equipe -
Especialista De ProdutosClipescola Oct 2021 - Jul 2022Florianópolis, Santa Catarina, Brasil- Suporte, atendimento e resolução de demandas (dúvidas e problemas) de clientes via ticket e chat- Relacionamento com clientes e outros setores internos da empresa- Análise e melhorias de processos de atendimento ao cliente- Criação de materiais de consulta interna para auxiliar nas tarefas da equipe- Acompanhamento e gestão de tickets de atendimento no software Movidesk- Criação de conteúdo para base de conhecimento- Criação de macros de atendimento no software Movidesk- Identificação de melhorias para os produtos da empresa- Realização de testes e descrição de problemas dos produtos -
Analista De SuporteDelivery Much Brasil Jul 2018 - Oct 2021Florianópolis, Santa Catarina, Brasil- Suporte, atendimento e resolução de demandas de clientes- Compilação e priorização de melhorias em produtos de tecnologia- Relacionamento com clientes e setores internos da empresa- Realização de testes e descrição de problemas dos produtos - Acompanhamento e gestão de tickets de atendimento no software Zendesk- Criação de conteúdo educativo para clientes - Criação de manuais internos de aprendizado para funcionários- Estruturação de central de ajuda para clientes- Definição e acompanhamento de indicadores de atendimento ao cliente -
Assistente De Atendimento Ao ClienteDelivery Much Brasil May 2016 - Jun 2018Florianópolis, Santa Catarina, Brasil- Suporte, atendimento e resolução de demandas de clientes- Criação de conteúdo educativo para clientes - Realização de onboarding / implantação de novos clientes - Customer Success / gestão de carteira de clientes da empresa, acompanhando resultados e sugerindo melhorias.
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Auxiliar AdministrativoEuclides Balestrin M.E. Oct 2014 - Mar 2016Sarandi, RsEmpresa familiar de transporte de cargas.Atividades realizadas:● Criação e atualização de planilhas internas; ● Organização de documentos;● Conferência e lançamento de notas e despesas;● Cálculo de receitas, despesas e comissões.
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Assistente AdministrativoMetal Centro Sep 2013 - Aug 2014Santa Maria E Região, BrasilAtividade de fomento ao setor metalmecânico de Santa Maria e região. Tarefas realizadas:● Elaboração e execução de ações para fomentar o desenvolvimento do setor metalmecânico da região● Prospecção, relacionamento e comunicação com empresários, instituições e outros stakeholders ● Rotinas administrativas e financeiras em geral● Realização de orçamentos ● Organização de reuniões, palestras e seminários● Atualização de site e mídias sociais● Participação em missões empresariais.
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Estagiário De AdministraçãoWagner Advogados Associados Feb 2013 - Sep 2013Santa Maria E Região, BrasilEscritório de advocacia especializado em direito público, direito do trabalho e direito previdenciário.Atividades realizadas:● Apoio a atividades de gestão de pessoas: pesquisa de clima organizacional e avaliação de desempenho ● Rotinas administrativas e financeiras, controles internos, alimentação de sistema e organização de documentos ● Revisão do Planejamento Estratégico, utilizando a metodologia Balanced Scorecard (BSC), em conjunto com a gerência da empresa. -
Gerente De VendasObjetiva Jr - Consultoria Empresarial Dec 2011 - Jul 2012Santa Maria E Região, BrasilEmpresa júnior vinculada à UFSM, prestadora de serviços de consultoria empresarial nas áreas da Administração.● Gerenciamento e treinamento da equipe de vendas● Delegação de atividades de atendimento e negociações ● Cobrança de atividades, prazos e resultados● Atendimento aos clientes● Elaboração de precificações e propostas de serviços● Negociação e venda de serviços● Realização dos projetos: Reformulação do diagnóstico empresarial e Reestruturação da precificação dos serviços prestados. -
Assistente De MarketingObjetiva Jr - Consultoria Empresarial Apr 2010 - Jul 2012Santa Maria E Região, Brasil● Realização de consultorias: Pesquisa de Satisfação, Pesquisa de Mídia, Análise Econômica de mercado e Coleta e Análise de dados secundários.● Realização de projetos voltados para a análise do mercado de atuação da empresa: Pesquisa de nicho de mercado, Reformulação das Pesquisas de Acompanhamento dos serviços prestados, Análise dos concorrentes, Segmentação de Mercado e Posicionamento e Revisão do Planejamento Estratégico da empresa.● Atendimento aos clientes● Elaboração de precificações e propostas de serviços● Negociação e venda de serviços
Mateus Balestrin Skills
Mateus Balestrin Education Details
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Bacharel Em Administração
Frequently Asked Questions about Mateus Balestrin
What company does Mateus Balestrin work for?
Mateus Balestrin works for Eye Technologies
What is Mateus Balestrin's role at the current company?
Mateus Balestrin's current role is Customer Success Manager.
What is Mateus Balestrin's email address?
Mateus Balestrin's email address is mb****@****ail.com
What schools did Mateus Balestrin attend?
Mateus Balestrin attended Universidade Federal De Santa Maria.
What are some of Mateus Balestrin's interests?
Mateus Balestrin has interest in Economic Empowerment, Civil Rights And Social Action, Politics, Poverty Alleviation, Science And Technology.
What skills is Mateus Balestrin known for?
Mateus Balestrin has skills like Balanced Scorecard, Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Powerpoint, Trabalho Em Equipe, Relacionamento Com Clientes, Marketing, Pesquisas De Mercado, Controle Interno.
Not the Mateus Balestrin you were looking for?
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Mateus Nicolas Hechenblaichner Balestrin
Curitiba, Pr -
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Mateus Balestrin Depelegrin
Joaçaba, Sc -
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