Kiedyś chciałem zostać nauczycielem. Nauczanie było moją pasją, dlatego jeszcze w liceum zacząłem udzielać korepetycji z języka niemieckiego.W czasie studiów zacząłem pracę w obsłudze klienta w branży bukmacherskiej. Stąd trafiłem do działu Odpowiedzialnej Gry, której założenia i zasady stały się moim drugim hobby. Dziś, w dziale Odpowiedzialnej Gry w STS, łączę obie te pasje. Lwią część moich obowiązków stanowią bowiem szkolenia z zakresu RG dla pracowników Customer Service, Contact Center czy Risk & Fraud. Treści szkoleń przekazuję prostym językiem, a spotkania F2F urozmaicam bogatą gamą ćwiczeń aktywizujących i uzupełniam je kursami na platformie szkoleniowej.Odrzucam tradycyjny system oceniania dobrze-źle, stosując w jego miejsce opisowy feedback motywujący z regularnymi spotkaniami 1to1.Ochrona graczy przed negatywnymi skutkami hazardu to dla mnie nie tylko zawód, ale przede wszystkim obowiązek moralny.Dlatego też wprowadzam i rozwijam procedury dotyczące kontaktu z klientami suicydalnymi oraz biorę udział w szkoleniach z tego zakresu. Mogę pochwalić się certyfikatem Szkolenia z Prewencji Samobójstw w Branży Hazardowej wydanym przez GamCare - wiodącą organizację z zakresu ochrony graczy przed uzależniem i negatywnymi skutkami hazardu.
-
Responsible Gambling Team LeaderSts S.A. Jun 2024 - PresentKatowice, Woj. Śląskie, Polska -
Senior Responsible Gambling SpecialistSts S.A. Oct 2022 - Sep 2024Katowice, Woj. Śląskie, Polska- providing trainings for CS, CC and R&F departments in the Polish market;- creating virtual training courses on the Dolineo platform for employees;- providing feedback to employees;- evaluating the quality of training by conducting a mystery ccustomer test
-
Rg SpecialistSts Gaming Group Mar 2021 - Sep 2024Katowice, Woj. Śląskie, PolskaJunior Responsible Gambling Agent duties, expanded to: - training of new employees of the department and external departments (Payments, Risk & Fraud, Anti Money Laundering, Customer Service)- internal quality control and evaluation of new hires in Responsible Gambling and Customer Service departments- verification of documents confirming the player's income (bank statements, pay slips, dividends, tax returns, utility bills and local taxes [PoA, PoD documents])- creating schedules and monthly summaries
-
Junior Responsible Gambling AgentSts Gaming Group Sep 2020 - Feb 2021Katowice, Woj. Śląskie, Polska- preparing and verifying daily and weekly player activity reports- maintaining player files- risk assessment of player's susceptibility to negative effects of gambling- verification of reports from other departments regarding risky behavior of players
-
Konsultant Customer ServiceSts Gaming Group Sep 2019 - Aug 2020Katowice, Woj. Śląskie, Polskaduties of Junior Customer Service Consultant, expanded to:- preparing and editing the Knowledge Base for customers- controlling the flow of player requests to other departments
-
Młodszy Konsultant Customer ServiceSts Gaming Group Jul 2019 - Aug 2019Katowice, Woj. Śląskie, Polska- customer service via chat and email- internal contact with other departments- moderation of Live Chat service for customers
-
Konsultant Ds. SprzedażyMaksimum Sp. Z O. O. Jun 2018 - Sep 2018Katowice, Woj. Śląskie, Polska- conclusion of sales contracts for commercial goods- implementation of commercial service, including after-sales service- from the second month, I have already achieved the target of more than 100%
Frequently Asked Questions about Mateusz K.
What company does Mateusz K. work for?
Mateusz K. works for Sts S.a.
What is Mateusz K.'s role at the current company?
Mateusz K.'s current role is iGaming | Responsible Gambling | Trainings | 🟠🔵.
Not the Mateusz K. you were looking for?
Free Chrome Extension
Find emails, phones & company data instantly
Download 750 million emails and 100 million phone numbers
Access emails and phone numbers of over 750 million business users. Instantly download verified profiles using 20+ filters, including location, job title, company, function, and industry.
Start your free trial