Mateusz Parecki Email & Phone Number

Som Supervisor er min vigtigste rolle at yde faglig sparring til alle medarbejdere i Kundeservice og hjælpe min afdelingsleder med ad-hoc opgaver og analyser, for at sikre en god performance i teamet. Dette er med til at sikre de mestrer at behovsafdække og sikrer kunderne er korrekt forsikret. I rollen som Supervisor består mine arbejdsopgaver yderligere af:- Sparring og vidensdeling med andre supervisorer samt kollegaer - Bidrage og medvirke til løbende læring og forbedring af performance- Oplæringsrolle for nye kollegerEndvidere arbejder jeg med specialistopgaver som f.eks.:- Faglig support for kollegaer i kundeservice- GDPR-sager med adgang til CPR-registret- Sikring af den korrekte faglige kommunikation til kolleger i Kundeservice. Hos Topdanmark kundeservice har jeg kontinuerligt fokus på optimerering af vores processer, fjerne systembegrænsninger for at kunne være mere effektive og derved skabe mere værdi for kunderne. Det sker ved: - Foretage mindre analysearbejde, f.eks. angående kundeoplevelsen, for at skabe flere ambassadørkunder.- Medvirke til identificering af systembegrænsninger og dermed forbedring af systeme- Opsamle og videreformidle tendenser fra kunderne til min afdelingsleder.

Ballerup, Hovedstaden, Danmark

I september 2022 var jeg ansvarlig for introforløbet for Topdanmarks nye elever, samt planlægningen af deres onboarding i koncernen. Her blev de introduceret til vores produktportefølje med gennemgang af vilkår og fuld fokus på formulering, i et kundevenligt sprog. Forløbet indebar også oplæg fra vores byggeskadeafdeling, hvor 2. årseleverne fortalte om deres første år hos Topdanmark. Ydermere arrangerede jeg møder med vores sikringskonsulenter, som underviste i forbyggende sikring af løsøre, samt med vores skadeinspektører der introducerede eleverne til de forskellige skader. Slutteligt kom eleverne med vores byggetaksator ud for at taksere et hus. Formålet med denne form for onboarding var at klæde eleverne godt på, og give dem de bedste forudsætninger for at rådgive vores kunder i hele deres 2 årige elevperiode på tværs af vores afdelinger.

Ballerup, Hovedstaden, Danmark

Som eksamineret forsikringsrådgiver for et af Danmarks største forsikringsvirksomheder Topdanmark, har jeg fokus på at tilføre værdiskabende og professionel rådgivning, vedrørende private forsikringer til vores kunder landet over.Jeg arbejder målrettet og fokuseret med salg af forsikringer, behovsafdækning, skadeforbyggende rådgivning samt gnidningsfri kommunikation med kunden. I tæt samarbejde med sikringskonsulenter og taksatorer sikrer jeg at, kunden ved hvilke forsikringer og dækninger de køber, samt hvordan disse dækker hvis uheldet er ude. Koordinering af kontakten mellem kunden, mig selv og de forskellige afdelinger i Topdanmark er noget jeg har daglig fokus på, for derved at skabe en gnidningsfri kommunikation. Alt dette sker i overensstemmelse med virksomhedens behov og forsikringspolitik. Ved at være en del af Topdanmarks beredskabs, bistår jeg vores skadeafdeling ved ekstraordinære vejrsituationer, som skybrud og storm. Opgaverne består blandt andet i at, screene og understøtte Topdanmarks Skadeberedskab med at tage imod skadeanmeldelser og vurdering af skadens omfang for at kunne afgøre næste step for kunden i en i den pågældende sag. Jeg er blevet trænet til at kontantafslutte en skade i samarbejde med kunden, hvis det vurderes at, dette er den rette løsning. Ved omfattende skader sikrer jeg at, kunden får anmeldt skaden, bliver sat i forbindelse med vores byggeskadeafdeling eller vores netværkshåndværker, så de kan begynde skadebehandlingen med det samme.

Risskov, Aarhus, Denmark

Som én af fem fastansatte indgik vi i et team, der skulle sørge for bemanding på en vagtcentral 24/7, 365 dage om året. Vi skulle være fleksible og kunne hjælpe til ved skiftende mødetider. Som superbruger af både alarmer og procedurer var det min opgave at lede og fordele de op til 600 sager der kan være i højsæsonen. Dette indebar følgende: Superbruger af procedurer - være til rådighed ved spørgsmål omkring dækningsgraden for forsikringstageren, ved den givne situation. Konflikhåndtering. Hjælper forsikringtageren med sprogkompetencer, korrespondance og varetager generel kontakt fra forsikringstageren til værksteder til de danske forsikringsselskaber ved f.eks. kaskoskader. Håndtager personfølsomme oplysninger. Håndtere opkald til værksteder, politistationer og diverse retsmyndigheder for informationer til og fra forsikringstageren afhængigt af om det er en diagnose på køretøjet der skal indhentes, en politirapport ved f.eks. et stjålet eller udbrændt køretøj eller hvis der skal forefindes diverse fuldmagtspapirer med legaliseringer i form af apostille-stemplet fra Udenrigsministeriet. Booking af videretransport og/eller hjemrejse af forsikringstager.

Risskov, Aarhus, Denmark

Hovedopgaven bestod i at hjælpe kunder med et eksisterende vejhjælps abonnement ved at sende en Dansk Autohjælp bugseringsvogn fra en af vores mange stationer rundt omkring i Danmark og hjælpe kunden med vejhjælp på stedet eller med en bugsering til et værksted.Vi aissisterede det danske politi med assistancer ved færdselsuheld og ved beslaglæggelser af køretøjer.

Holstebro & Aarhus

Holstebro, Denmark

Holstebro, Denmark

Fungerende leder for 20-25 bartendere.Ansætelse og oplæring af nye bartendere, i de tekniker vi brugte i baren og forberedte dem på at arbejde med berusede mennesker om natten.Salgskurser i op-salg og booking af udefra kommende professionelle bartendere til inspiration.Planlægning og udførelse af diverse Teambuildings kurser.Vagtplanlægning.

Brande, Denmark

Jeg var ansvarlig for at lave certifikater, udlevering af disse til interne kursister samt scanning af kursusevalueringer, certifikater og deltagerlister for at kunne uploade dem diverse arkiver .Kendskab til diverse Siemens programmer og udbyggelse af viden i Office.Scanning og placering af certifikater. Korrespondance og koordinering med vores udenlandske afdelinger.Generel stort indblik i hvordan en så stor global virksomhed som Siemens Wind Power fungerer.

Kursus I Præsentationsteknik

På kurset arbejdede vi med grundlæggende elementer i præsentationsteknik, med fokus på at udarbejde og gennemføre præsentationer, der.

4.08 Sælgereksamen, Insurance

4.97 Formidling Af Skadeforsikringer, Insurance

4.58 Salg Til Privatkunden, Insurance

3.58 Skadesforsikring Privat, Insurance

Hhx, International Linje

Uddannelsen indebar 3 sprog på A-niveau samt et bredt indblik i mange storbyer, deres kultur samt handelsmetoder, grundet studierejser til.

Folkeskole