Matheus Bernini Email and Phone Number
Estou sempre em busca de aprendizado constante e aprimoramento na área de atendimento ao cliente, para proporcionar sempre a melhor experiência para quem confia em mim. Sou comprometido com resultados e busco sempre superar expectativas, garantindo a satisfação total do cliente.Tenho plena consciência da importância do atendimento ao cliente para o sucesso de qualquer empresa e estou sempre disposto a contribuir com meu conhecimento e habilidades para garantir a fidelização e satisfação dos clientes.Sempre me tornei referência em todas as empresas que trabalhei. Sempre aberto a novos desafios e oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional, buscando sempre me superar e contribuir de forma positiva para o sucesso da organização em que atuo.
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Specialist Investigation Security | UberUberSão Paulo, Sp, Br -
Specialist Investigation | UberUber Sep 2022 - PresentSão Paulo, São Paulo, BrasilComo investigador de incidentes críticos de segurança, meu objetivo é garantir que a plataforma permaneça sempre segura. Estou constantemente envolvido em projetos importantes, nos quais sempre me destaco e sou reconhecido, acumulando diversas premiações e certificações ao longo da minha carreira.
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Especialista De Atendimento CorporativoUber Jun 2021 - Sep 2022Osasco, São Paulo, BrasilAtendimento B2B e B2C para empresas, funcionários e clientes de empresas que utilizam a plataforma da Uber para Empresas.Atendimento multicanal de alto nível e com diversos elogios dos meus clientes.
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Vcs Virtual Customer ServiceAmazon Oct 2020 - Jun 2021São Paulo, São Paulo, BrasilAtendimento de alto nível aos usuários Amazon.com.br. Buscando ser a empresa mais focada nos cliente do mundo, oferecemos um suporte customizado, resolutivo e que os clientes se sintam parte da resolução quando oferecemos opções ao cliente. O reconhecimento da boa performance vem entre outras formas, com os feedbacks dos próprias clientes. -
Líder De EquipeTeleperformance Brasil Aug 2019 - Oct 2020São Paulo E Região, BrasilResponsável por realizar a gestão de equipes de atendimento, afim de aplicar todo o meu conhecimento nas políticas da Uber, e garantir o melhor atendimento dos agentes, entregando todos os resultados exigidos e a satisfação dos usuários e motoristas parceiros.Responsável por manter um bom ambiente de trabalho e motivar pessoas, por um resultado individual e operacional.Criei campanhas corporativas, fiz um ambiente leve e descontraído aos agentes. Sempre tido pela minha equipe e superiores com um ótimo Líder. -
Analista De Suporte Ao Cliente - Via Varejo S.ATeleperformance Nov 2016 - Oct 2020São Paulo, São Paulo, BrasilAtendimento de alto nível via chat aos clientes da Via Varejo S.A.Responsável por acompanhar compras no aplicativo e site, auxiliando sobre a logística do pedido até a entrega, trocas, acesso a conta e demais necessidades de pré e pós venda.
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Incident Response Team - Atendimento Ao ClienteTeleperformance Nov 2016 - Oct 2020São Paulo, São Paulo, BrasilIncident Response Team Responsável pelo atendimento chat/E-mail e Call para a empresa Uber. Onde tinha como dever a reversão de experiências negativas na plataforma. Com uma alta necessidade de investigação de segurança e para confirmação dos fatos. Era de extrema necessidade a empatia, seriedade e senso analítico por conta dos assuntos que eram tratados.
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Lider EducadorTeleperformance Brasil Aug 2019 - Oct 2019São Paulo E Região, BrasilExerci também a função de líder educador.Responsável pela criação e aplicação de material de treinamento, afim degarantir conhecimento e padronização do atendimento operacional.Realizado treinamento de capacitação e reciclagem. Também fui responsável pelo acompanhamento dos agentes após a aplicação do treinamento.
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Sme - Subject Matter ExpertTeleperformance Brasil Nov 2016 - Jul 2019São Paulo E Região, BrasilCargo exercido por agentes especializados em atendimento, onde era necessário somente os agentes top performance, para que fosse fornecido suporte ao restante dos agentes, afim de garantir um atendimento otimizado e com qualidade. Nas funções do SME, estavam a realização de monitorias do atendimento operacional, aplicações de feedbacks positivos e negativos dependendo do atendimento e elaboração de planos de ação para alavancar o resultado operacional
Matheus Bernini Education Details
Frequently Asked Questions about Matheus Bernini
What company does Matheus Bernini work for?
Matheus Bernini works for Uber
What is Matheus Bernini's role at the current company?
Matheus Bernini's current role is Specialist Investigation Security | Uber.
What schools did Matheus Bernini attend?
Matheus Bernini attended Grupo Educacional Drummond.
Who are Matheus Bernini's colleagues?
Matheus Bernini's colleagues are Daniela Girard, Chandlelyn Wilson, Zee Man, Jeniveve Beck, Blake Baines, Crystal Chovanak, J Howell.
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