Gestão e liderança do setor Administrativo e Financeiro, criação, implantação e acompanhamento de recrutamento & seleção, folha de pagamento, benefícos, rescisão, pagamentos, controle de absenteísmo. Análises críticas de rotinas operacionais,orçamento,cotação,arquivamento e gestão financeira do setor.Feedback e treinamentos com equipes, 1:1, estruturação e gestão do tempo de projetos e de demandas.

Gestão e liderança do setor de vendas digitais, equipe de atendimento online e de omnicanalidade, criação, implantação e acompanhamento de funis de vendas, campanhas, serviços,CRM (RD Station e Tallos), qualificação de leads, e Impulsionamento de publicações/ações marketing, tráfego pago, inbound e outbound. Pré, pós venda e mapeamento de perfil e taxa de conversão.Controle de absenteísmo, nível de serviço e transbordo de chamadas. Feedback e treinamentos com equipes, 1:1, estruturação e gestão do tempo de projetos e de demandas.

Responsável pelo setor de agendamento de consultas, exames, procedimentos médicos e avaliações cirúrgicas. Identificação, análise e resolução de SAC's, NIP's e queixas oriundas de canais de informações e ANS. Gerenciamento, desenvolvimento, feedback de operadores de atendimento.Acompanhamento e aperfeiçoamento de indicadores: TMA, TME, PCA - Nível de serviço, ABS, pausas, controle de login (logar e deslogar), controle de escalas de trabalho e folgas, campanhas e premiações.

Gestão e gerenciamento de equipe de recepção, técnicos de enfermagem, coletadores e auxiliares. Suporte e atendimento aos pacientes e aos convênios, operadoras e seguradoras de saúde, gestão de tempo de espera,atendimento e de indicadores (TME,TMA, Indíce de recoleta, adversidades e de não conformidades), gestão de estoque e suprimentos, limpeza, infraestrutura e de EPI’s. Fechamento de caixa, emissão e realização de NFE’s. Auditorias internas e externas: ISO, ONA, PALC e CONTROLAB. Usabilidade em sistemas: Fortes, Softlab e Qualyteam.

Gestão e liderança de equipes em formatos presenciais e Home Office. Treinamento e desenvolvimento de times e gestores. Recrutamento e seleção de novos integrantes. Feedback aos profissionais de saúde. Acompanhamento de E-commerce, feitura e envio de produções médicas/pagamentos, Implementação de sistemas, fluxos, gestão de pessoas, performances, análises de KPI's, Power BI e Excel.

Relacionamento através de redes sociais, telefônico, resoluções e análise de manifestações através das plataformas: Reclame Aqui, Zendesk, Google My Business,Pesquisa de Satisfação, NPS e consumidor.gov. Organização de documentos, construções e preenchimento de planilhas, levantamento de dados para encaminhamento aos setores responsáveis, , análises de KPI's, Power BI e Excel

Atendimento e conversão de pacientes nos pós atendimentos, abertura e fechamento de caixa e suporte ao corpo clínico em consultório.

Aberturas de atendimentos, agendamentos de consultas, exames e orientações para realizações de procedimentos médicos e odontológicos.