Matheus Vasconcelos Email & Phone Number

Brasília E Região, Brasil

🏆 Resultados:• Grande aumento das Taxas de Satisfação dos clientes de 70% para 90%;• Aumento Organizacional de Chamados abertos;• Aumento de Valorização do Suporte Humano para os Clientes da DIGISAN visando Wow Factor, ou ainda Wow Moment;• Otimização na relação e integrações entre o Time de Customer Support e o Time de Marketing e Vendas da DIGISAN;💼 Atividades:- Suporte via Chat com a Ferramenta Intercom para os clientes do Sistema de Emissão de Notas Fiscais Eletrônicas;- Analisar diariamente o desempenho do sistema e suas funcionalidades visando melhorias nos processos;- Fazer ponto entre o sucesso do cliente e os desenvolvedores da DIGISAN trazendo funcionalidades novas, correção de bugs, e melhoria nas Regras de Negócio;- Integrar novos clientes passados pelo time de Vendas e Marketing dando todo o suporte necessário;- Gerenciamento dos Planos dos clientes, e de problemas eventuais em sistemas de pagamentos diversos;- Apoio nas campanhas de Marketing para recepção de novos clientes, gerenciando as categorias de novos Leads convertidos

São Paulo, Brasil

Brasília, Distrito Federal, Brasil

🏆 Resultados:• Aprimoramento de conhecimento profissional na Área de Certificados Digitais;• Conclusão de curso completo oferecido pela DigitalSign;• Melhora no atendimento aos clientes da DIGISAN que adquirem Certificado Digital;💼 Atividades:- Aquisição de Certificado no Curso de Agente de Registro da DigitalSign;- Entender de perto o fluxo de aquisição do certificado pelo cliente e atendimento do Agente de Registo;- Acompanhar reciclagem e alinhamento anual do conhecimento dos Agentes de Registro da DigitalSign;Exemplo de Conhecimentos dados no Curso: Coleta de biometria do cliente, validar e verificar todas as informações e documentos necessários para o processo de emissão do certificado digital, seja pessoa física ou jurídica.

Brasília, Distrito Federal, Brasil

🏆 Resultados:• Aprimoramento de conhecimento profissional na Área de Suporte ao Usuário;• Contato direto com profissionais de Experiência dentro da Agência Espacial Brasileira;• Conhecimento nos sistemas de abertura de chamados aos funcionários da AEB;💼 Atividades:- Suporte aos funcionários da AEB na utilização de seus equipamentos;- Acompanhar servidores públicos da AEB da área de Tecnologia da Informação em suas rotinas dentro das instalações;Foi um período curto mas muito enriquecedor, mas tive que me ausentar por conta das minhas atividades na DIGISAN se intensificarem e demandarem mais tempo.

Brasília, Distrito Federal, Brasil

🏆 Resultados:• Melhora no desempenho dos chamados não finalizados pelo 1° Nível;• Otimização das demandas de desempenho passadas pelo Cliente Caixa;• Implementação de Organização interna de Chamados não resolvidos;• Integração entre as diversas áreas que atendem os clientes Caixa com a área de Help Desk;💼 Atividades:- Organização dos chamados não resolvidos pelo 1° Nível;- Atendimento centralizado no problema dos clientes focando o máximo na resolução;- Relatórios detalhados sobre os chamados finalizados e em aberto repassados para o cliente Caixa;Contratado através das Empresas CTIS e TIVIT prestando os serviços para a Caixa Econômica Federal

Brasília, Distrito Federal, Brasil

🏆 Resultados:• Melhora no desempenho do suporte da Equipe;• Otimização nas entregas de metas estabelecidas pelo Cliente Caixa;💼 Atividades:- Suporte aos clientes Caixa para Certificados Digitais- Atendimento às necessidades dos usuários do app Caixa para Celular- Apoio ao usuário do Internet banking através de desktops e notebooks.Contratado através das Empresas CTIS e TIVIT prestando os serviços para a Caixa Econômica Federal

Brasília, Distrito Federal, Brasil

🏆 Resultados:• Otimização de diversos sites e-commerce dos clientes na parte de design de produtos;• Melhora no tempo entrega de peças de Design para os clientes💼 Atividades:- Criação de Peças de Design para Sites E-Commerce- Criação de Sites E-commerce- Manutenção de Sites Usando Joomla