Responsabilidades:- Gestão de carteira de clientes;- Condução de onboarding e acompanhamento de adoção dos clientes;- Estruturação da jornada do cliente, touch points, criação de persona e playbooks da área;- Gestão e acompanhamento de KPI's e OKR's; - Experiência com negociações de upsell, cross-selle renovação;- Integração com outros times, como Produto, Tecnologia e Marketing, para melhorias de usabilidade do aplicativo;- Pesquisa de NPS com base de parceiros;- Planejamento estratégico para identificar detratores e reverter churn.- Alinhamento sobre propostas de melhorias para clientes atingirem seus objetivos com nossa plataforma;- Criação de campanhas para engajamento da base de parceiros na plataforma;- Construção de relacionamento de confiança com stakeholders;- Alimentação de CRM para estudos de casos e proposições de melhorias para a Jornada dos Clientes.Ferramentas:- Pacote Office;- Amplitude;- Superset;- Hubspot;- Datastudio;- Airtable.Vivadí é uma edtech que tem como missão desenvolver as habilidades socioemocionais dos alunos, desde o infantil até o ensino médio e está presente em todo o Brasil

Pós vendas (B2C)- Atendimento omnichannel dos clientes; Whatsapp Business, Chat (Zendesk) e ligação;- NPS acima de 95;- Desenvolvimento de estratégias para melhoria do NPS, SLA e CSAT do setor;- Atuação direta com outras áreas, como financeiro e marketing.- Liderança em campanha comercial;- Atuação como focal point para dúvidas da equipe;- Criação de de campanha para conscientização do funcionamento do reembolso para todo o setor de Relacionamento;- Reconhecimento por superar metas.Vendas (B2C)- Atendimento omnichannel: WhatsApp Business, Chat (Zendesk) e ligação;- Faturamento superior a R$120.000,00- Qualidade de NPS acima de 90.Quero Educação é um marketplace que disponibiliza bolsas de estudos para os alunos, por um preço acessível e em todo o território nacional.