Matheus Santil Email & Phone Number

State Of Paraná, Brazil

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Objetivos:- Estruturar todos os processos internos do Grupo ÉOS;- Estabelecer indicadores de performance e produtividade;- Facilitar a interlocução entre áreas diversas;- Garantir que o planejamento operacional e estratégico estejam andando em sintonia;- Estruturação do projeto ÉOS Venture Capital;- Estruturação do projeto Multiverso ÉOS;- Co-estruturação do produto ÉOS RH;- Co-gerenciamento comercial de ÉOS Projetos Especiais- Consultoria de Business Development, Metodologias Ágeis, Customer Experience & Success

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Objetivos:- Estruturação dos processos comerciais;- Criação de uma frente de SalesOps;- Aprimoramento e desenvolvimento do time comercial;- Ampliação do time comercial;- Redefinição de tabela de preços;- Revisão e reestruturação de playbook de vendas e pré-vendas, além da reestruturação de contratos;- Criação de novos modelos de canais e parcerias;- Abertura de novos mercadosResultados entregues após 90 dias:- Melhor resultado financeiro dos últimos 24 meses;- Maior ticket médio histórico;- Maior média/SDR de reuniões realizadas;- 2 novas parcerias concretizadas

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Objetivos:- Estruturação dos processos comerciais de PeopleVision;- Estabelecimento de metas e rotinas comerciais de PeopleVision;- Abertura de mercado e parcerias para o mercado de RH;- Execução de apresentações de vendas;- Criação de metas

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Objetivos:Estruturação da área de Customer Experience;Ser o elo em toda a jornada do cliente, no que diz respeito a experiência e processos mais escaláveis;Estruturar o time de Key Accounts, juntamente com seus KPIs e SLAs;Reestruturar a jornada dos clientes Key Accounts;Criação do modelo tech touch de gestão de parceiros;Expandir o volume de receita e parceiros estratégicos;Ser o elo estratégico da empresa no que diz respeito a experiência do cliente, integrações, canais e key accounts----------Resultados entregues:Consolidação das integrações homologadas (Aumento de 3 para 10 integrações homologadas)MVP iniciado e rodando do projeto Key Accounts: fluxos de acompanhamento, suporte, e apresentação de resultados e estruturação do time e das obrigações;MVP validado do projeto Customer Experience: Fase 1 do estudo contínuo de churn, fase 1 do estudo de NPS, revisão do fluxo de onboarding e análise de novos desenvolvimentos ou melhorias implantado;5 parceiros White Label consolidados e recorrentes;

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Objetivos:Criação e estruturação da área e processos - Parcerias & CanaisEstruturação da área e processos - Novos NegóciosCriação e estruturação dos modelos de parcerias (Tipos de parcerias, comissionamento de parceiros, etc.);Garantir a manutenção e ampliação de integrações existentes com sistemas do mercadoProspectar novas integrações com sistemas do mercadoApoio estratégico às áreas da empresa, no que diz respeito ao desenvolvimento de novos robôsApoio estratégico às áreas da empresa, no que diz respeito às integrações (manutenção, desenvolvimento e relacionamento)Geração de demanda a partir de terceiros (indicações e/ou revendas)Estudo de mercado (novas oportunidades e concorrência)------------Resultados (até Dezembro/2023):MVP aplicado e validado para o modelo White Label: Pricing, mercado alvo, modelo de gestão de relacionamentoNPS 95 para parceiros (35% de respondentes)Redução em 300% do SLA de avaliação de novos desenvolvimentos (De 34 dias para 6 dias)73% da meta-desafio entregue (Receita) - No Q3, chegamos a representar 45% do total de novas receitasCiclo de vendas White Label e novas integrações mantidas em 90 dias

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Professor do bootcamp de CS da Afro Academy. Imersão na área em 30 dias.O curso tem como foco treinar pessoas que não atuam na área de customer success, mas que se interessam pela mesma, a saberem o básico para conseguir atuar em qualquer empresa que possua a área.

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Estruturação e criação da área de customer experience;Criação da jornada de sucesso do cliente, com apoio do time de customer success;Estruturação e criação do projeto de compensação de carbono, em parceria com a Moss.earth;Internalização e estruturação do time de marketing;Suporte a todas as áreas de atendimento ao cliente, no que diz respeito a criação e gerenciamento dos processos de cada área;Mapeamento de novos projetos necessários para atendimento ao cliente;Criação e aplicação de treinamentos para as áreas de atendimento ao cliente, focados na melhora da experiência do cliente;Criação de materiais de apoio, focados na jornada de sucesso do cliente.------------*Resultados:*Pesquisa com leads descartados entregues, resultando numa mudança na estratégia de aquisição;Fechamento da parceria com a Moss.earth, sendo a primeira empresa do segmento logístico a proporcionar a compensação de CO2 para os transportadores;Desenho da 1ª versão da jornada do cliente em CS;Revisão de 100% dos KPIs de pós-vendas (Customer success e suporte)

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Responsável pela gestão de carteira de mais de 850 lojistas.Foco na gestão massiva e low-touch de clientes, através da segmentação e direcionamento por perfis; alavancagem de sellers, visando transformá-los em sellers em crescimento ou sellers de Mid Business.Cuidar da liquidez, KPI's de envio e entrega dos pedidos e desenvolvimento e negociação de campanhas para impulsionamento dos resultados; reversão de churns e alinhamentos internos focando na melhoria da jornada do seller desde o início.---------*Resultados:*Participação no projeto department store, atendendo players tais como ArcelorMittal e Brinox;Início do estudo ideal de cross-sell em cima do produto Tiny ERP;2 vezes entre os 3 melhores CSMs do time.

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Gerenciar uma carteira com mais de 60 clientes supermercadistas, focando na retenção deles junto à empresa e ao serviço prestado, expansão de produtos e cuidar dos seus níveis de experiência e satisfação conosco.Foco em ajudá-los com estratégias de marketing (através dos canais SMS, WhatsApp e App) e fidelização dos clientes deles em suas lojas.Aumentar e destacar os números mais importantes da loja (Ticket Médio, Faturamento, Qtd de clientes identificados) em parceria com as ações estratégicas do mesmo.------------*Resultados:*Churn rate médio: 0,5%;9 dos 11 meses como principal gerador de novas receitas em CS;4 dos 5 principais cases de sucesso estavam sob minha responsabilidade;Média de 10% de evolução de resultado MoM por cliente.

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Conectar varejistas à Mercafacil, para que eles possam conhecer melhor seu consumidor final;Identificar e mapear possíveis dores, para poder ajudá-los a sanar tais problemas;Fazer a apresentação da primeira imagem da empresa.-------------*Resultados:*Eleito o melhor SDR do Q3-2020;Por 1 ano detive o recorde de mais lojas fechadas via prospecção outbound.

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Líder de equipe, com foco na gestão e desenvolvimento das pessoas. Análise de indicadores de produção em tempo real, atuação com CRM’s, URA’s e discadores. Cobrança amigável e judicial dos bancos: Santander, Caixa Econômica Federal e Banco do Brasil.Atuação com os discadores Aspect, Altitude e CommSolutions.11 meses atuando nos canais digitais, dando suporte a toda a empresa e atuando na cobrança de 23 carteiras internas, de 11 bancos distintos, além de atuar com a plataforma Mktzap.Fazer o relacionamento da empresa com o fornecedor, visando melhorias na ferramenta.--------------*Resultados:*Redução do custo com canal de WhatsApp em aproximadamente 65%;Crescimento da receita na casa de 250%, apesar da redução dos custos e do quadro;Aplicação do primeiro treinamento de experiência do cliente para os executivos da companhia;Elevar o número de colaboradores batendo a meta em 3X, num período de 6 meses

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Negociador na carteira AMC.Foco na recuperação de crédito de clientes com atraso superior a 2000 dias.Cobrança amigável e jurídica, de títulos antigos da BV Financeira, Aymoré financiamentos e Banco Santander.-------*Resultados atingidos*Fui eleito por duas vezes o melhor negociador do trimestre no ano de 2018.

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Gestão Estratégica De Negócios

Bachelor Of Technology - Btech, International Business/Trade/Commerce