Matheus Bolelli Email & Phone Number

Vitoria, Es, Br

São Paulo, Brasil

- Mapeamento, criação e gestão dos processos de atendimento;- Melhoria contínua de processos de atendimento;- Administração, parametrização e gerenciamento da principal ferramenta de Atendimento: Zendesk.- Operacionalização (por meio dos sistemas e ferramentas), automatização, estruturação e padronização dos processos;- Atuação como responsável pelos prazos e métricas de eficiência dos processos de atendimento;- Realização de análises e trabalho com projetos de eficiência e integração entre sistemas;- Apoio à liderança de atendimento no que diz respeito à criação e operacionalização das melhores estratégias para atingir os objetivos do negócio;- Capacitação do time no uso dos sistemas e ferramentas e garantia, em parceria com a liderança, que estes sistemas e ferramentas sejam adotados.- Criação de dashboards e relatórios para evidenciar as métricas que impactam a Operação.

Vitória, Espírito Santo, Brasil

Vitória, Espírito Santo, Brasil

- Mapeamento de processos para identificar pontos de melhoria que serão propostos aos times envolvidos na utilização da plataforma de atendimento (Zendesk).- Realização de parametrizações e configurações no Zendesk, com a finalidade de transmitir as regras de negócio da empresa para dentro da plataforma.- Mapeamento e priorização dos problemas juntos aos usuários, para propor melhorias no Zendesk.- Contribuição com a definição de conteúdo de suporte para público interno e externo.- Acompanhamento a interface junto ao time de produtos como representante da operação para identificar possíveis impactos dos projetos para a operação.- Propor soluções sustentáveis para mitigar a recorrência de problemas que afetam o usuário e a operação.- Recomendação de melhorias dos produtos/processos à partir do entendimento da experiência reportada pelo usuário.- Identificação de necessidades de ferramentas e dados para a execução sustentável dos processos e atividades do time de operações.- Construção e atualização de processos visando a eficiência operacional.- Consultas no Looker e Data Bricks (SQL) para verificar as métricas referentes às implementações feitas na plataforma de atendimento.- Participação de cerimônias Scrum com squad composta de Product Manager e DEVs.- Auxílio na construção de produtos de autoatendimento (chatbot, URA e Central de Ajuda).- Ajuda no mapeamento de negócio referente à construção de serviços a serem utilizados por produtos de autoatendimento.- Utilização do Miro e Jira no dia-a-dia.

Vitória

- Atuação direta, com total imparcialidade, na monitoria e auditoria de análises.- Identificação de oportunidades de melhoria e proposta de soluções que potencializam o desenvolvimento de processos, produto e negócios.- Elaboração de reports semanais e mensais direcionados às áreas de Qualidade, Treinamento e Negócios com o intuito de demonstrar os pontos de melhoria identificados durante as auditorias.- Calibração contínua com áreas de Negócio, Treinamento, Operações e áreas afins.- Criação e atualização de dashboards no Excel, Sheets e Looker.- Desenvolvimento, execução e apresentação de diagnósticos.- Preservação e replicação de boas práticas de relacionamento com o usuário.- Construção e acompanhamento da métrica de CSAT junto com a área de CX.

Vitória

- Análise de informações identificadas por meio de consultas a ferramentas antifraude.- Monitoramento e investigação de pagamentos com o objetivo de reduzir perdas financeiras.- Análise e detecção de comportamento atípico.- Contato proativo com usuários via ligação.- Análise documental.

Vitória, Espírito Santo, Brasil

- Atendimento ao público interno e externo.- Elaboração de ofícios.- Arquivo de documentos.- Tramitação de processos.- Confecção de planilhas.

Vitória

- Benchmarking.- Levantamento e pesquisas de mercado.

Vitória

- Recepção de clientes.- Impressão de documentos.- Arquivo de documentos.

Graduação, Administração

Especialização, Gestão E Análise Estratégica De Dados

Master Of Business Administration (Mba), Liderança, Inovação E Gestão 4.0