AeroLeads people directory · profile
Matheus Rocha Email & Phone Number
Especialista em Sucesso do Cliente
at
Escrybe
LinkedIn matched
✓ Verified Jul 2026
3 data sources
Profile completeness 86%
Current company
Role
Especialista em Sucesso do Cliente
Location
Caçapava, São Paulo, Brazil
Company size
Who is Matheus Rocha? Overview
A concise factual answer block for searchers comparing this professional profile.
Quick answer
Matheus Rocha is listed as Especialista em Sucesso do Cliente at Escrybe, a with 1 employees, based in Caçapava, São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Matheus Rocha.
Matheus Rocha previously worked as Customer Success Pleno at Kiwify and Program Manager at Great Learning. Matheus Rocha holds Bacharelado Em Administração, Business Administration And Management, General from Universidade De Taubaté.
Company email context
Email format at Escrybe
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Escrybe
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Profile bio
About Matheus Rocha
Bacharel em Administração de Empresas pela Universidade de Taubaté com mais de 4 anos de experiência em relacionamento com o cliente.Fui convidado a gerenciar os primeiros programas de Ciência de Dados e Machine Learning do Brasil (cedidos pela Great Learning, produto da BYJU’S Future School) com o foco na criação de experiências excepcionais para os mais de 50 alunos. Dentre os frutos deste trabalho, destaco um NPS de 50.0 e alguns churns revertidos que geraram lucro de aproximadamente R$19.000.Enquanto estive no BYJU’S, a maior EdTech do mundo, atuei como Supervisor de Equipes, gerenciando equipes com um número entre 15 e 5 analistas focados na melhoria da experiência de nossos clientes e o impulsionamento dos principais KPI's.📧 matheusrochasts@gmail.com | ☎️ (12) 98811-5452#SupervisãoDeAtendimento #AtendimentoAoCliente #GestãoDeEquipes #ResultadosImpulsionados #ExcelênciaEmAtendimento
Current workplace
Matheus Rocha's current company
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Escrybe
6 roles
Matheus Rocha work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Customer Success Pleno
Atendimento de demandas via chat e e-mail, Desenvolver relacionamentos de longo prazo com clientes chave, entendendo suas necessidades e garantindo a entrega de soluções personalizadas ; Atuar como consultor estratégico para os clientes, fornecendo insights e recomendações para otimizar os resultados.
May 2024 - Jan 2025
Program Manager
Responsável por gerenciar as primeiras batches brasileiras dentro da plataforma Great Learning, produto da Byju’s Future School.- Liderei a execução bem-sucedida de programas de turmas brasileiras em toda a organização, incluindo o gerenciamento de recursos e cronogramas com um NPS de 50 - Colaboração efetiva com clientes e stakeholders de alto nível (representantes de países como México e Índia) para alinhar estratégias e garantir a entrega bem-sucedida de projetos complexos. - Colaboração com partes interessadas em todos os níveis da organização para definir metas, cronogramas e orçamentos alinhados com a estratégia corporativa.
May 2023 - Feb 2024
Customer Experience Team Leader
- Liderança de multiplas equipes de agentes (15, 7 e 5) de atendimento ao cliente, fornecendo treinamento, orientação e feedback contínuo.- Desenvolvimento e implementação de estratégias de atendimento que resultaram em um aumento de 80% na satisfação do cliente.- Monitoramento de métricas-chave, como NPS, CSAT e tempo de resposta, e implementou ações corretivas para melhorias consistentes.- Alcançou consistentemente metas de desempenho, incluindo uma taxa de resolução de problemas de 100%. - Implementação de programas de treinamento eficazes que aumentaram a produtividade da equipe em 80%. - Conduziu análises de dados para identificar oportunidades de melhoria e implementou medidas corretivas.
Sep 2021 - May 2023
Customer Experience Analyst
Atendimento ao cliente via chat (zendesk), telefone (talkdesk) e e-mail.Resolução de dúvidas sobre o uso da plataforma de aprendizado, entendimento do relacionamento de nossas parceiras e suporte técnico.Promovido à Supervisor após processo seletivo interno.
May 2021 - Sep 2021
Cx - Quero Pago
Atendimento ao cliente via telefone, chat e e-mail.Ajuda nas dúvidas do cliente sobre a plataforma, seus contratos conosco e qualquer outra forma de auxílio que fosse solicitado pelo cliente no moemnto do contato.
Dec 2020 - Feb 2021
2 education records
Matheus Rocha education
Bacharelado Em Administração, Business Administration And Management, General
Executive Mba, Liderança E Desenvolvimento De Pessoas
FAQ
Frequently asked questions about Matheus Rocha
Quick answers generated from the profile data available on this page.
What company does Matheus Rocha work for?
Matheus Rocha works for Escrybe.
What is Matheus Rocha's role at Escrybe?
Matheus Rocha is listed as Especialista em Sucesso do Cliente at Escrybe.
Where is Matheus Rocha based?
Matheus Rocha is based in Caçapava, São Paulo, Brazil while working with Escrybe.
What companies has Matheus Rocha worked for?
Matheus Rocha has worked for Escrybe, Kiwify, Great Learning, Byju'S Futureschool Brasil, and Quero Educação.
How can I contact Matheus Rocha?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for Matheus Rocha at Escrybe, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did Matheus Rocha attend?
Matheus Rocha holds Bacharelado Em Administração, Business Administration And Management, General from Universidade De Taubaté.
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