Matheus Rocha

Matheus Rocha Email and Phone Number

Especialista em Sucesso do Cliente @ Escrybe
Caçapava, SP, BR
Matheus Rocha's Location
Caçapava, São Paulo, Brazil, Brazil
About Matheus Rocha

Bacharel em Administração de Empresas pela Universidade de Taubaté com mais de 4 anos de experiência em relacionamento com o cliente.Fui convidado a gerenciar os primeiros programas de Ciência de Dados e Machine Learning do Brasil (cedidos pela Great Learning, produto da BYJU’S Future School) com o foco na criação de experiências excepcionais para os mais de 50 alunos. Dentre os frutos deste trabalho, destaco um NPS de 50.0 e alguns churns revertidos que geraram lucro de aproximadamente R$19.000.Enquanto estive no BYJU’S, a maior EdTech do mundo, atuei como Supervisor de Equipes, gerenciando equipes com um número entre 15 e 5 analistas focados na melhoria da experiência de nossos clientes e o impulsionamento dos principais KPI's.📧 matheusrochasts@gmail.com | ☎️ (12) 98811-5452#SupervisãoDeAtendimento #AtendimentoAoCliente #GestãoDeEquipes #ResultadosImpulsionados #ExcelênciaEmAtendimento

Matheus Rocha's Current Company Details
Escrybe

Escrybe

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Especialista em Sucesso do Cliente
Caçapava, SP, BR
Website:
escrybe.com.br
Employees:
1
Matheus Rocha Work Experience Details
  • Escrybe
    Especialista Em Sucesso Do Cliente
    Escrybe
    Caçapava, Sp, Br
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  • Kiwify
    Customer Success Pleno
    Kiwify May 2024 - Jan 2025
    Atendimento de demandas via chat e e-mail, Desenvolver relacionamentos de longo prazo com clientes chave, entendendo suas necessidades e garantindo a entrega de soluções personalizadas ; Atuar como consultor estratégico para os clientes, fornecendo insights e recomendações para otimizar os resultados.
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  • Great Learning
    Program Manager
    Great Learning May 2023 - Feb 2024
    Responsável por gerenciar as primeiras batches brasileiras dentro da plataforma Great Learning, produto da Byju’s Future School.- Liderei a execução bem-sucedida de programas de turmas brasileiras em toda a organização, incluindo o gerenciamento de recursos e cronogramas com um NPS de 50 - Colaboração efetiva com clientes e stakeholders de alto nível (representantes de países como México e Índia) para alinhar estratégias e garantir a entrega bem-sucedida de projetos complexos. - Colaboração com partes interessadas em todos os níveis da organização para definir metas, cronogramas e orçamentos alinhados com a estratégia corporativa.
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  • Byju'S Futureschool Brasil
    Customer Experience Team Leader
    Byju'S Futureschool Brasil Sep 2021 - May 2023
    - Liderança de multiplas equipes de agentes (15, 7 e 5) de atendimento ao cliente, fornecendo treinamento, orientação e feedback contínuo.- Desenvolvimento e implementação de estratégias de atendimento que resultaram em um aumento de 80% na satisfação do cliente.- Monitoramento de métricas-chave, como NPS, CSAT e tempo de resposta, e implementou ações corretivas para melhorias consistentes.- Alcançou consistentemente metas de desempenho, incluindo uma taxa de resolução de problemas de 100%. - Implementação de programas de treinamento eficazes que aumentaram a produtividade da equipe em 80%. - Conduziu análises de dados para identificar oportunidades de melhoria e implementou medidas corretivas.
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  • Byju'S Futureschool Brasil
    Customer Experience Analyst
    Byju'S Futureschool Brasil May 2021 - Sep 2021
    Atendimento ao cliente via chat (zendesk), telefone (talkdesk) e e-mail.Resolução de dúvidas sobre o uso da plataforma de aprendizado, entendimento do relacionamento de nossas parceiras e suporte técnico.Promovido à Supervisor após processo seletivo interno.
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  • Quero Educação
    Cx - Quero Pago
    Quero Educação Dec 2020 - Feb 2021
    Atendimento ao cliente via telefone, chat e e-mail.Ajuda nas dúvidas do cliente sobre a plataforma, seus contratos conosco e qualquer outra forma de auxílio que fosse solicitado pelo cliente no moemnto do contato.
    View

Matheus Rocha Education Details

Frequently Asked Questions about Matheus Rocha

What company does Matheus Rocha work for?

Matheus Rocha works for Escrybe

What is Matheus Rocha's role at the current company?

Matheus Rocha's current role is Especialista em Sucesso do Cliente.

What schools did Matheus Rocha attend?

Matheus Rocha attended Universidade De Taubaté, Faculdades Prominas.

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