Analista De Planejamento Sênior
CurrentDesenvolvimento de visualizações de dados e painéis com Power Bi;Elaboração e análise dos relatórios gerenciais da equipe de Vendas: produtividade, faturamento, qualidade do atendimento, análise de tabulações e interface com CDA’s e revendas; Elaboração e análise dos relatórios gerenciais da equipe de Atendimento Comercial: produtividade, faturamento, qualidade do atendimento, tratativas das manifestações, nível de serviço, gerenciamento de TMA, filas e NPS; Criação de indicadores chave "KPI´s". Sintetizando as informações para o gerenciamento de resultado e performance para o gerenciamento das operações de atendimento e televendas;Identificação de indicadores que devem ser potencializados e melhorados para melhorar os resultados, motivar e engajar as pessoas; Criação de relatório de efetividade de localização, horário e atuação específico por CDA;Análise de toda a curva de faturamento do NAV, com análise específica por regional, para melhor definição das estratégias de vendas; Melhorias na qualidade das informações de base de dados por meio do envolvimento dos CDA´s para melhorar a performance do televendas e base de dados HNK; Realização de reuniões de resultados com pessoas envolvidas na entrega de resultado e elaboração de planos de ação para multiplicar a informação e criar unidade das ações necessárias e comprometimento das equipes de vendas.
