Customer Lover e comunicólogo por natureza, atuo na área de Customer Success desde 2017, onde pude por em prática técnicas, estratégias e operar em posições distintas e desenvolver habilidades voltadas para a gestão e estratégia do time. Dentre as experiências:Experiência operacional consolidada em atendimento, gestão de crise, retenção e onboarding pró-ativo. Liderança de equipe (>5) apontada para gestão de tarefas, performance e evolução do colaborador, feedbacks e alinhamentos de performance, skills e resultados baseados em OKRs.Gestão de métricas como NPS, Churn, LTV, ReclameAqui, Tempo e Avaliação de atendimento. Treinamento de equipe em todos os níveis. Report e apresentação de necessidades do cliente e da área com times de desenvolvimento, produto, comercial e demais áreas correlatas às atividades de CX. Criação e validação de processos para área de suporte (CSOps)Criação da área de Revenue - apontamento de resultados, criação de oportunidade de vendas e receita dentro de Customer Success (Up e Cross-Sell) Participação em lives e podcasts instrutivas para clientes ou leads interessados no produto da empresa. Construção de playbooks e materiais didáticos para o time interno. Materiais em vídeo, imagem e apresentação para apoio ao cliente. Escrita e revisão de FAQs instrutivas. Participação e implementação de novos projetos para a empresa, construção de novas áreas e posições. Tudo isso com empatia, vestindo a camisa e de forma leve para alcançar os melhores resultados. Sempre visando o crescimento do negócio em que acredito e buscando a minha evolução profissional.