Na minha função atual, trabalho na manutenção dos processos de experiência dos clientes B2C e B2B, analisando resultados e perfis dos clientes, oferecendo suporte técnico na entrega do produto e buscando soluções para conflitos. Auxilio na gestão de metas OKR e KPI, realizo análises de dados, nutro e engajo os clientes, além de manter as responsabilidades do cargo anterior.Gerencio sessões de descoberta e design de soluções com a equipe de desenvolvimento, garantindo soluções escaláveis e eficientes.Gerencio o desenvolvimento da plataforma utilizada pela empresa, abrangendo todo o processo de trabalho da organização. Realizo o onboarding de clientes no software e forneço suporte para resolver erros e bugs. Minha experiência inclui a gestão eficaz do roadmap da equipe, alinhando-o aos objetivos gerais da empresa e priorizando o desenvolvimento do produto para melhorar a experiência do usuário (UX) e atender às demandas do mercado.

Posteriormente, fui promovido a Analista de Produto. Sou encarregado de coletar melhorias relacionadas à experiência do usuário (UX) e planejar o cronograma de desenvolvimento para nossos desenvolvedores (PM), além de testar as implementações realizadas (QA).Realizo análises criteriosas dos requisitos necessários para desenvolver novas funcionalidades no software. Iniciei a metrificação completa do software, rastreando as principais telas e funcionalidades mais utilizadas.Incumbido de gerenciar o desenvolvimento da plataforma utilizada pela empresa – software esse que engloba todo o processo de trabalho da organização. Encarregado também de realizar o onboarding de uma vasta cartela de clientes no software.Também faço o suporte ao cliente para resolver erros e bugs do nosso software.

Iniciei minha jornada na Holos como estagiário de dados, onde desenvolvia dashboards no PowerBi, utilizando SQL, e criava planilhas relacionadas às pesquisas de satisfação das práticas coletivas e individuais, além de realizar uma análise descritiva dos dados da nossa plataforma.

Comecei minha carreira profissional como estagiário no departamento de Prevenção de Perdas do Cooperouro. Minhas responsabilidades incluíam a realização de auditorias, como a contagem de cupons fiscais e de estoque. Também desenvolvi planilhas para acompanhar o percentual geral de perdas e implementei métodos para preveni-las. Além disso, realizava mensalmente um inventário abrangente dos produtos.