Mathias Del Valle Email & Phone Number

Montevideo, Uruguay

Actualmente me encuentro desempeñando las siguientes tareas;Atención de clientes Carrier internacionales (Verizon, BT Group plc, Cirion Technologies)Monitoreo de alarmas y eventos en la red (Tráficos principales ej: Salida internacional, backbone nacional, tráfico de radiobases)Identificación y resolución de fallas masivas en la redSeguimiento a proveedores de recursos de red Reporte de eventos masivos nacionales e internacionalesEscalamiento de fallas a ingenieríaSoporte interno a áreas de atención al clientesConfiguración de equipos L2 y L3 (Cisco, Huawei, Ciena, Nokia, Mikrotik, etc)Configuración de radiobases (antenas, switches, routers, etc)

Montevideo

Reparación de celulares.Solicitud de repuestos.Cambio de piezas.Actualizaciones de software.Asesoramiento de equipos celulares.Control de garantías y equipos en presupuestos.

Montevideo

Atención telefónica de clientes.Identificación de fallas en el servicio.Resolución de problemas técnicos vía telefónica con el cliente.Escalamiento de fallas generales el servicio.Evaluación de bajas de servicios causados por problemas técnicos.Team Leader de soporte técnico (fijar metas, objetivos, división de tareas, fortalecimiento de trabajo en equipo).Capacitación de nuevos integrantes del grupo de trabajo.Configuración de routers mikrotik, switches y tecnologías utilizadas por la empresa (Canopy, Cambium, WIMAX, Ubiquiti, VoIP-Linksys, etc.).Autorización de visitas técnicas a clientesVisitas a domicilio de clientes residenciales y corporativos para solución de fallas o planificación de proyectos de nuevos clientes.Gestión de clientes (Cortes de servicios de internet, aumento de productos, cambios de domicilios, evaluación de cobertura, instalación de servicios).Guía y supervisión de las tareas realizadas con técnicos de calle vía telefónica.Determinación de daños en equipos ocasionados por el cliente o la empresa.

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