Mathias Molina Email & Phone Number

Provincia De Buenos Aires, Argentina

Argentina

EN:● Customized technical support and customer service focused onsoftware for various projects within the company.● Support is centered around providing personalized responses througha ticketing system, meeting all efficiency metrics established by theclient (SLA, CSAT, etc.).● Part of specialized teams in different areas within the project, such astechnical issues, hardware/software compatibility, in-app purchases,legal requests, etc.● Responsible for searching, identifying, and resolving individualproblems using the client's own tools, with the aim of addressing anyissues, inquiries, or complaints that users may have when using theoffered software.● Administration and moderation of official communities, filtering andescalating relevant complaints.ES:● Soporte técnico y atención al cliente personalizada, orientada asoftware para distintos proyectos dentro de la empresa.● Soporte enfocado en el manejo de respuestas personalizadasmediante sistema de tickets, cumpliendo con todas las métricas deeficiencia establecidas por el cliente (SLA, CSAT, etc.).● Parte de equipos especializados en diferentes áreas dentro delproyecto, como por ejemplo: Problemas técnicos, Compatibilidad dehardware/software, Compras dentro de la aplicación, Solicitudeslegales, etc.● A cargo de búsqueda, identificación y resolución de problemasindividuales a través de herramientas propias del cliente, teniendocomo objetivo solucionar cualquier tipo de inconvenientes, consultasy/o reclamos que presente el usuario al utilizar el software ofrecido.● Administración y moderación de comunidades oficiales, filtrando yrealizando escalaciones de reclamos correspondientes

Provincia De Buenos Aires, Argentina

EN:Administrative assistant focused on customer service, general technical support, courier and logistics management.ES:Auxiliar administrativo enfocado en atención al cliente, soporte técnico en general, mensajería y gestiones de logística.