Mathias Rodil Bach Email & Phone Number

Aarhus, Dk

Hovedkompetence og kerneopgaver:- Dataanalyse af ordredata, forbrugsdata og henvendelsesdata, ved hjælp af Python, Pandas med visualisering i SQL og Power BI- Identificering og eliminerer flaskehalse i eksisterende interne processer.- Procesoptimering og procesdesign for at optimere arbejdsgange og øge produktiviteten (og arbejdsglæden) i den daglige drift.- Forandringsledelse og styring af forandringsprojekter, med fokus på brugeradoption.- Teknisk projektledelse, specifikation af komplekse forretningskrav til konkrete IT-løsninger.- Udarbejder detaljerede projektplaner og følger op på fremdriften.- Implementering af RPA-løsninger til automatisering af repetitive opgaver i daglig drift- Bidrager til udviklingen af langsigtede strategier, særligt inden for e-mobilitet.

- Ansvarlig for refinement af userstories til backlog, samt prioritering i samråd med designere og udviklere- Kontinuerlig vedligholdelse af roadmap, samt ressourcesikring af planlagte leverancer - samt ugentlig rapportering på denne.- Businesscaseudvikling til hhv. Chatbot og voicebot, til omkostningsreducering i kundecenter.- Omnichannelstrategi for kunderejser, som henvender sig fra sociale medier, hjemmesiden, og app, samt kanalisering af disse til digitaleselvbetjeningsmuligheder i vores onlineunivers eller ved hjælp af digitale kunderådgivere.

Aarhus, Middle Jutland, Denmark

I am part of a project, where we're focusing on reducing the number of calls to our callcentres, by offering our customers easy, self-service alternatives, with voicebots. Along with 'just' offering our customers alternative, we make deep integrations to our back-end systems, to give up-to-date information about their subscriptions and services - and thereby creating one of the best and most advanced voicebots in Denmark - and currently, I'd say we've achieved this goal. (and improving upon it!)By using a combination of design thinking, user centered design, and other best practices in Conversational Design, we're designing and implementing new ways for our customers to get in touch with us - no matter when. My primary areas of work, is the following:- Researching and designing new virtual customer journeys- End to end creation of virtual assistants - built in Google Dialogflow- Continuous follow-up on newly released journeys- Facilitating user-tests and workshops- Roadmap definition and leadership reporting- Project management, resource allocation and continuous follow-up

I was part of a project, where our focus was reducing clutter and frustrations from internal processes and guidelines. - Researching processes to improve, using workshops with internal stakeholders- Defining our customer agents way of working, in collaboration with senior project managers- Data analysis, using PowerBI and SQL- Stakeholder management- Minor project management, using agile methodology

- Intern processoptimering for kontaktcenter- Processafklaring, projektledelse og idriftsættelse af nye processer, for kunderejser online, i kundecentret og i retail-butikker

- Varetaget uddannelse af hele YouSees kundecenter, med fokus på best practices indenfor læringsstile- Opfølgning på kursisters viden- Rapportering af uddannelseselementer - og på baggrund af denne, sikre læringsmateriale, indmelde processændringer og lignende.

Aarhus, Denmark

Teknisk support for TDC Erhvervs kunder

Diplomuddannelse

Education record