Team Leader Campagne VidéotronGestion, management, supervision d'une équipe de 15 à 20 personnes au service à la clientèle d'une entreprise de télécommunications. Prise en charge des appels conflictuels , coaching des agents, gestion des statistiques, gestion des horairesTaches spécifiques à la période d'intégration : Prise en charge des agents de services à la clientèle sortant de formation. Assurer le bon développement des agents pendants les premières semaines de… Show more Team Leader Campagne VidéotronGestion, management, supervision d'une équipe de 15 à 20 personnes au service à la clientèle d'une entreprise de télécommunications. Prise en charge des appels conflictuels , coaching des agents, gestion des statistiques, gestion des horairesTaches spécifiques à la période d'intégration : Prise en charge des agents de services à la clientèle sortant de formation. Assurer le bon développement des agents pendants les premières semaines de prise d'appel. Assurez la transition entre la formation théorique et la réalité pratique des appels. Animer les réunions et les caucus quotidiens pendant la période d'intégration. Show less

Team Leader Campagne VidéotronGestion, management, supervision d'une équipe de 15 à 20 personnes au service à la clientèle d'une entreprise de télécommunications. Prise en charge des appels conflictuels , coaching des agents, gestion des statistiques, gestion des horaires, animation de réunions et caucus. Enseignement des techniques de relation clientèle et tactique de ventes. Team Leader TTEC pour la campagne service à la clientèle VIDEOTRON

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Conseiller clientèle dans un centre d'appel pour la campagne Vidéotron :- Connaissances des télécommunications- Prise en charge des demande clients- Facturation- Ventes de services de télécommunication- Anglais - Français

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