Responsable des Equipes Matin – Centre d’Appels Clients (Val de Fontenay) Responsable Agence Terrasses (Nanterre)- Encadrement de 4 Responsables d’Equipe, 40 Conseillers et 2 Conseillers d’Agence- Pilotage de l’Activité- Animation Commerciale- Optimisation des Process (Lean Management)

Chef de Plateau – Pôle Bancaire - Piloter les indicateurs de production par la marge et la qualité, au regard des engagements contractuels et des process de l’entreprise.- Organiser la production (dimensionnement, planification, organisation) – Activité 24/24 et 7J/7- Encadrer une équipe de 12 superviseurs (dont 2 de nuit)- Veiller au maintien d’un bon climat social

Avril 2008 – Mars 2011 Reports & Strategy Analyst - Centre de Relation Clients - Création, Mise en place et Suivi de la Nouvelle Rémunération Complémentaire pour l’ensemble des Conseillers à Distance (175) et les Responsables d’Equipes (15).- Définition des Objectifs commerciaux pour le Centre en fonction des Objectifs du Groupe HSBC France.- Uniformisation de l’ensemble des Reportings à destination de la Maison Mère HSBC UK.- Création de l’ensemble des outils de suivi pour… Show more Avril 2008 – Mars 2011 Reports & Strategy Analyst - Centre de Relation Clients - Création, Mise en place et Suivi de la Nouvelle Rémunération Complémentaire pour l’ensemble des Conseillers à Distance (175) et les Responsables d’Equipes (15).- Définition des Objectifs commerciaux pour le Centre en fonction des Objectifs du Groupe HSBC France.- Uniformisation de l’ensemble des Reportings à destination de la Maison Mère HSBC UK.- Création de l’ensemble des outils de suivi pour les Managers.- Création de l’ensemble des Présentations à destination des services Extérieurs.- Responsable de la Création, Suivi et Animation de l’ensemble des Challenges Commerciaux (3/An).- Planification des Equipes. Avril 2007 – Avril 2008 Responsable Appels Entrants (Adjoint + Remplacement Congé Maternité) - Centre de Relation Clients- Pilotage de l'activité appels entrants (banque à distance, dérivations agence et campagnes commerciales). - Management de 15 responsables d'équipe et de 175 conseillers à distance.- Pilotage de l'activité Entreprises en émission d'appels.- Garant de la qualité et du respect des procédures.- Mise en place de campagnes commerciales sur le centre de relation client. - Formation des Nouveaux Responsables d'Equipe.- Pilotage de l'activité e-mails. Juillet 2005 – Avril 2007 Responsable d’Equipe - Centre de Relation Clients Show less