Process Performance et Méthodes :- Améliore les Process et méthodes avec la mise en place et le pilotage du plan d'amélioration continue de l'entité NOC Services Managés dans le respect des bonnes pratiques ITIL.- Accompagne les métiers dans les changements induits par les nouveaux processus.- Responsable au sein de l’entité de la certification ISO 9001 v.2015 (renouvelée en 09/2017).- Veille de manière transversale au maintien permanent de la qualité et des méthodes employées au sein de l'entité NOC par les équipes opérationnelles.- Élaboration du Reporting d'activité mensuel de l’entité, analyse de la performance, animation des Comités d’Amélioration Continue avec les Managers NOC.Assistance à Maitrise d’Ouvrage sur des outils internes du NOC (en parallèle depuis 2012) :- Périmètre applicatif concerné :o Outil de ticketing Service Now en mode SAAS o Base de données CMDB (développement interne). - Fonction de Product Owner, responsable des expressions de besoins fonctionnelles et garant de la tenue de feuille de route (planning, charges et budgets) des évolutions mineures/majeures.- Chef de projet lors de la mise en place de Service Now chez OCWs.- Chef de projet sur de multiples évolutions fonctionnelles développées en interne ou externe (ex : mise en place d’ebonding tickets & CMDB clients). Pilotage des intervenants techniques. Environnement projets internationaux.- Maintien en conditions opérationnelles, résolution des incidents applicatifs en lien avec équipe IT.- Administration des outils avec expertise technique Service Now. - Formation et accompagnement des utilisateurs lors des montées de versions ou nouveautés.- Participation aux recettes / VABF / mises en production des évolutions.