Mathieu Bernard Email & Phone Number

Nantes, Pays De La Loire, France

- Identifier les leviers d'amélioration et besoins transverses rencontrés par les équipes CS.- Construire les solutions et mettre en place les rituels, outils, automatismes ou processus nécessaires à l’amélioration opérationnelle des CS.- Favoriser l’alignement des parties prenantes (produit, sales, marketing, consulting) pour une meilleure prise en compte du rôle des CS au sein de l'organisation.

Nantes, Pays De La Loire, France

Déploiement des solutions chez les clients Lucca, de la start-up à la multinationale:* Coordination du déploiement* Audit des besoins sur des problématiques de gestion des congés, des notes de frais, des temps...* Formation des clients administrateurs de la solution* SuiviFidélisation et support technique de niveau 2: accompagnement des clients dans la duréeCollaboration avec les équipes produits sur les besoins clients et les évolutions produits.

Reunion Area

Freelance en webmarketing, je vous apporte mon soutien pour améliorer votre visibilité en ligne.Je me base sur : la création de site internet, le référencement, le community management et la création de contenu afin d'améliorer l'expérience digitale de votre entreprise.Pour créer une stratégie gagnante, je m’axe sur vos utilisateurs et constitue mes prestations de la manière suivante : étude de vos personas, recommandations stratégiques à moyen et long terme, mise en place des solutions retenues.Grâce à un master digital à Kedge et à mes expériences professionnelles, je sais déceler les opportunités et créer les stratégies digitales qui en découlent. Je me forme constamment aux sujets qui feront le web de demain pour que vous bénéficiez d’un pas d’avance sur vos concurrents : gamification, design thinking et UX.

Région De Marseille, France

Net Reviews SAS édite en France Avis-Vérifiés.com, une solution innovante qui permet de collecter et d'afficher de véritables avis clients. La société se positionne comme tiers de confiance.La solution se décline sous plusieurs noms à l'étranger : verified-reviews.com aux US, echte-Bewertungen.com en Allemagne, Opiniones-verificadas en Espagne etc...Durant 4 ans j’ai eu le plaisir de fonder le pôle de Customer Sucess au sein d’Avis Vérifiés. En plus des défis stratégiques de ce poste, j’ai eu la chance de recruter une équipe de 6 personnes qui m’ont accompagné dans cette tâche, ensemble nous avons réussi à :- créer une expérience client adaptée à tous : portefeuille de 6 000 clients- accompagner individuellement les grands comptes : allopneus, maxicoffee, fnac, sncf…- assister la transformation de la solution : devenir l’interface entre les clients, les commerciaux et les développeurs pour enrichir l’offre de la société- soutenir une croissance rapide : plus de 100 % de croissance par an- avoir une équipe motivée et soudée tout au long des années.

Région De Barcelone, Espagne

E-business development à INOV Expat, une société de courtage en assurances pour les expatriés.- Extension du service au marché B2B : Analyse stratégique appuyée par un expert en assurance - Création d'un site web dédié en collaboration avec l'école d'informatique de Barcelone - Prospection commerciale pour acquisition des premiers clients B2B- Gestion de la présence en ligne des 3 sites : optimisation SEO (contenu - backlink) -Community management - Optimisation Adwords (amélioration des CPC - re-ciblage des mots clés)Gestion de la relation client : Réalisation d'enquête de satisfaction pour définir les axes d'amélioration 2014 - Mise en place d'un logiciel de relation client pour assurer une meilleur connaissance et relationnel (SalesForce)

Région De Marseille, France

- Accompagnement du lancement de la start-up Move Up, un nouveau concept basé sur la motivation- Analyse et définition des objectifs en terme de traffic via Google Analytics- Optimisation SEO : augmentation et enrichissement du contenu du site - création de backiling ciblés- Mise en place de la stratégie social média : création des pages Facebook - Twitter - Google+

Région De Brest, France

Alternance en Marketing et Communication réalisée au sein de l'entreprise COGEDIS-FIDEOR- Maquettage d'un site internet à destination d'une nouvelle cible type PME- Amélioration de l'extranet afin d'améliorer l'expérience client- Créations de support de communication à destination des nouveaux clients- Réalisation de vidéos promotionnelles à destination de la force de venteCogedis-Fideor est un cabinet d'expertise comptable et conseil global aux chefs d'entreprises : 19 000 clients, 900 conseillers, gestionnaires, experts. 40 années d'expertise comptable.

Master En Management, Marketing And Communication

Spécialisation en e-business développement au travers de différents modules et projets : - Cours de management des technologies de.

Bachelor'S Degree, Business, Management, Marketing, And Related Support Services

Formation suivie en alternance au sein du département marketing et communication de Cogedis Fideor.