Mathieu Frary Email & Phone Number

Région De Paris, France

Paris

> Mise en place et obtention de la certification ISO 9001 : 2015, en axant le système de management selon les 5 priorités suivantes :- Optimiser le traitement et l’analyse des réclamations;- Fiabiliser l’externalisation des activités en structurant et en renforçant les contrôles des délégataires;- Formaliser et optimiser les processus de l’entreprise au travers de la mise en place régulière de revues, d’indicateurs de performance et du suivi des améliorations;- Piloter le portefeuille de projets de l’entreprise et le mettre en oeuvre selon des référentiels conformes à l’état de l’art;- Maîtriser le système documentaire et le placer au cœur de l’activité quotidienne des collaborateurs.> Pilotage du plan de continuité d’activité> Réalisation de projets de dématérialisation et de transformation interne (achats et engagement de dépenses, notes de frais…)

Prévoyance Santé Des Fonctions Publiques

> Renouvellement de la certification ISO 9001 : 2008> Management transverse d’une équipe composée de 10 correspondants et 2 auditeurs> Déploiement d'un outil pour le suivi des indicateurs de pilotage> Mise en place de Workflows permettant la gestion des demandes, réclamations, améliorations, évaluations de gestion et démarrage des contrats> Elaboration et administration de l’intranet via l’outil Sharepoint> Participation au projet d’optimisation du BFR (besoin en fonds de roulement)> Conception et analyse de questionnaires d'enquête (logiciels Ethnos et Net Survey)> Participation aux comités de pilotage permettant de déployer les solutions CRM et Extranet groupe

> Garantir l’évolution des SMQ (Systèmes Management Qualité) des entités certifiées du Groupe :- rédiger et mettre à jour la documentation;- dispenser la formation qualité;- réaliser des audits internes qualité;- accompagner les pilotes de processus et les correspondants qualité afin d’améliorer en permanence les process. > Mise en oeuvre des SMQ dans les métiers où ils n’ont pas encore été mis en place : IARD, Retraite, Clientèle Privée> Mise en place de Workflows :- Gestion des réclamations;- Gestion électronique de la documentation;- Suivi des actions d'amélioration. > Participation à des projets annexes

Certification De Compétences Du Délégué À La Protection Des Données (Dpo), Id De Référence 3002249

Master 2 Management Qualité Sécurité Environnement

Diplôme Universitaire « Innovation Intelligence Economique »

Licence Pro Animateur Qualité

Bts Technico Commercial Option Genie Electrique Et Mécanique