PILOTER L’ACTIVITE OPERATIONNELLE DU SERVICE :• Fixer les objectifs, accompagner les équipes sur la prise en main des opérations et garantir leur réalisation.• Prioriser, suivre, coordonner et valider les chantiers selon les besoins issus de la feuille de route.• Superviser les outils de suivi du service afin d’homogénéiser la charge de travail• Définir et suivre les indicateurs de performance du service.• Créer les conditions d’amélioration continue des processus et du serviceGERER LES RESSOURCES ET DEVELOPPER LE COLLECTIF• Participer au développement des compétences du service, en lien avec les évolutions du métier.• Animer l’équipe managériale afin de faciliter la transversalité• Adapter ses pratiques managériales aux nouvelles modalités de travail.• Effectuer des feedbacks collectifs réguliers• Identifier, prioriser, réadapter l’information pour la diffuser et la partager• Instaurer des moments conviviaux pour renforcer la cohésion du service• Appuyer son collectif managérial sur les problématiques relatives aux risques psycho-sociaux et diriger vers les interlocuteurs pertinents.• Garantir le respect des engagements de diversité et d’inclusion du Groupe dans les pratiques managérialesACCOMPAGNER LE COLLABORATEUR DANS SON PARCOURS PROFESSIONNEL • Déployer opérationnellement les processus RH en s’appuyant sur son collectif managérial : participer aux recrutements, mener les entretiens individuels, fixer les axes de développement, remonter des besoins de développement de compétences…• Accompagner collectivement et individuellement le collectif managérial. • Engager le collaborateur sur l’évolution de son parcours professionnel, en s’appuyant sur les données de prospective du métier. • Apporter un feedback continu sur les actions réalisées.

MISSIONS :• Impulser la stratégie et les objectifs commerciaux sur son secteur et accompagner son équipe dans le développement commercial ;• Accompagner le pilotage et l’animation de son équipe et contribuer au développement des ressources humaines ;• Contribuer à la représentation du Groupe sur son secteur ;• S’assurer de la conformité et de la qualité de opérations et assurer les délégations de pouvoir sur son portefeuille.ACCOMPAGNER LE PILOTAGE ET L’ANIMATION DE SON EQUIPE ET CONTRIBUER AU DEVELOPPEMENT DES RESSOURCES HUMAINES ;▪ Entretenir un lien de proximité avec ses collaborateurs et assurer un suivi régulier de leur activité.▪ Animer et piloter collectivement et individuellement ses collaborateurs, sur toutes étapes du cycle de vente. ▪ Décliner le plan de ressources de son secteur (mise en visibilité, recrutement, intégration etsuivi).▪ Accompagner individuellement et collectivement la montée en compétences de ses collaborateurs dans leur emploi et dans ses évolutions, en s’appuyant sur les outils à sa disposition (Dispositifs de montée en compétences, Mon campus...).▪ Accompagner ses collaborateurs dans le développement commercial et le maintien de la satisfaction clientsS’ASSURER DE LA CONFORMITE ET DE LA QUALITE DES OPERATIONS ET ASSURER LES DELEGATIONS DE POUVOIR SUR SON PORTEFEUILLE :▪ Veiller à la conformité et à la qualité des opérations et la bonne application du devoir de conseil sur son portefeuille ;▪ Assurer les délégations de pouvoir sur son périmètre dans le cadre des processus dérogatoires, de gestion du personnel, etc.▪ Garantir l’application des procédures du Groupe (RGPD, démarchage…) ;▪ Veiller à la réalisation des formations règlementaires requises annuellement dans le cadre de la DDA.

Animation, développement et accompagnement d'une équipe de 8 conseillers commerciaux

- Commercialisation des solutions de protection sociale à destination des professionslibérales (prévoyance, mutuelle, retraite, épargne) dans le respect du code des assurances,RGPD, DDC et DDA.- Animation de formations dans le cadre de l'intégration de nouveaux produits à la mise àdisposition de l'équipe VAD.

Participation à un groupe de travail chargé de prospecter, concevoir et commercialiser un contrat de protection sociale.

Formateur pour les parcours :- CRCD : Conseiller Relation Client à Distance- MERCD : Manageur d'Equipe Relation Client à DistanceRédacteur de contenu pédagogique,Contrôle et correction de copies d'étudiants Accompagnement des étudiants via des questions - réponses sur le forum dédié au parcours de formation.

Formateur indépendant dans les domaines de :- L'assurance de personnes- La relation client - Le bien-être en entrepriseCertifié MBTI je vous propose également cet outil pour mieux apprendre à vous connaître et vous comprendre.

Certification des candidats aux titres : - CRCD (Conseiller Relation Client à Distance)- MERCD (Management d'Equipe Relation Client à Distance) de niveaux 4 et 5 (Bac à Bac+2) Pour des organismes de formation agréés (AFPA, TMK Performance, SIADEP...)

Animateur et chroniqueur radio dans l'émission "L'Imaginarium" diffusée sur RPL Radio 99FM le jeudi de 12h à 13h.Chroniques sur les médias liés au monde de l'imaginaire (littérature, séries, films, comics, jeux vidéos). Je suis spécialisé dans les jeux vidéos.

Responsable du comité chœur, membre du conseil d'administration de l'association de l'Orchestre Universitaire de Lille.- Organisation des répétions,- Organisation des concerts,- Diffusions des informations relatives à la vie de l'association - Prospection auprès d'administration, d'entreprises et de lieux culturels pour mettre en place des partenariats

- Gestion des appels entrants, renseignements produit, dossiers et gestion des réclamationséventuelles.- Appels sortants : prise de rendez-vous pour les conseillers commerciaux du marché desprofessionnels.

Appels entrant et sortant au Centre de Gestion et de la Maintenance Auchan (CGMA).Gestion et suivi des pannes et des casses en magasins Auchan.Acquis : Connaissances techniques. Développement de ma relation avec interlocuteurs en B to B.